Garanti Kapsamında Yatak Ve Baza Sorunlarıma Çözüm Sağlanmadı

08.08.2024 tarihinde Beehanem firmasından iki adet 90X190 baza ve yatak takımı satın aldım. Ürünler Tekirdağ/Süleymanpaşa adresine teslim edildi. Toplamda 13.998 TL ödeme yaptım ve ürünlerin iki yıl garantili olduğu belirtildi.

29.09.2025 tarihinde, aldığım iki takımdan birinde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Yataklardan biri yan tarafından patladı ve ezildi, bazanın ise açılma yerinde eğilmeler oluştu. Sorunlu ürünlerin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve ayrıca telefonla da görüştüm. İlk başta, firma yetkilisi sıfır yatak göndereceklerini söyledi ancak günlerce oyalandık. Sonrasında ise, ilk onaylayan yetkilinin işten ayrıldığı, yeni yetkilinin ise gönderime izin vermediği belirtildi. Bu şekilde mağdur edildik ve verilen sözler tutulmadı.

Şu anda firmadan, sorunlu olan bir adet yatağın ve yatak altındaki plastik aksamların değiştirilmesini, ayrıca tamamen yamulan bazanın üst kısmının veya gerekirse tüm bazanın yenilenmesini talep ediyorum. Ürünler garanti kapsamında olduğu için hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.