54 Beden Bavyera Elbisesi Stok Çelişkisi Ve İade Cevapsızlığı

Bedrin XXL / İtaliana Home XXL üzerinden, Instagram’da gördüğüm satış sayfası aracılığıyla WhatsApp üzerinden 3.200 TL tutarında, stok kodu bvyrelbs olan yeşil Bavyera elbise siparişi verdim. Gönderim, İtaliana Home tarafından DHL Kargo ile yapıldı, takip numarası 375783654666, sipariş numarası ise 9454172843558’dir.

Ürün elime ulaştıktan sonra beden değişimi için firmayla iletişime geçtim ve destek hattının yönlendirmesiyle ürünü Gaziantep’ten DHL Kargo ile 17.03.2026 tarihinde geri gönderdim. Kargo firmasından gelen bilgiye göre iade ürün 19.03.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen aynı ürünün bir büyük bedeni (54 beden) stoklarda görünmesine karşın, tarafıma stokta yok denilerek ısrarla ürünün kırmızı rengini göndermek istediler. İletişime geçmek zaten çok zor, defalarca üst üste yazdığım için ancak dönüş yaptılar.

Ben, aynı ürünün yeşil renginin 54 bedeninin sitelerinde hâlâ stokta göründüğünü belirttiğimde, depoyu aradıklarını ve stokta olmadığını söylediler. Buna karşın Instagram’da “yeni bedenler geldi” diyerek hâlâ reel paylaşımı yapıyor olmalarını da kendilerine ilettim. Bu paylaşımların kalan bedenler için olduğu gibi çelişkili bir açıklama yaptılar. Sonrasında hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim; ancak “ürün tesliminden sonra olur” dediler ve bir hafta önce teslim alınan üründen haberleri bile yokmuş gibi davrandılar.
23.03.2026 tarihinde ürünü teslim aldık nasıl yardımcı olabiliriz diye kendileri dönüş sağlamalarına rağmen sonra ki süreçte ürün teslim edilmesi gerektiğini söyleyip durdular.
Defalarca yazmama rağmen ürün teslim edilmeden işlem yapmayacaklarını söylediler. Ürünün 19.03.2026 tarihinde teslim edildiğine dair ekran görüntüsünü göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 27 Mart’ta yaptığım son görüşmede yine ürün teslim edilmeden işlem yapamayacaklarını söyleyip, teslim bilgisini iletmeme rağmen yanıt vermediler. 7 Nisan’da tekrar yazdığımda ise bu kez tamamen yanıtsız bıraktılar.

Ödemeyi havale/EFT yöntemiyle yaptım. Öncelikli talebim, sipariş etmiş olduğum yeşil Bavyera elbisenin 54 bedeninin tarafıma gönderilmesidir. Eğer hâlâ stokta olmadığı konusunda ısrarcı olacaklarsa, 3.200 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, paramın daha fazla bu şekilde bekletilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.