Orijinal Fiş Olmadan Şok Mağazasında Değişim Talebi Reddi

15 Nisan’da Bergama Hastane Şok mağazasından aldığım ve paketini hiç açmadığım Bebe Land marka, Şok marketin kendi ürününü Dikili’ye döndüğümüzde yanlış marka aldığımı fark ederek değiştirmek istedim. Fişim yanımda olmadığı için İş Bankası hesap özetimden ilgili alışverişin hareket dökümünü ve referans numarasını gösterdim, tutarın ve işlemin Şok’a ait olduğu açıkça görünmesine rağmen yalnızca orijinal fiş olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi.

Dikili’de oturuyorum ve burada bulunan 3 farklı Şok mağazasına giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün paketinin hiç açılmadığını, sadece yanlış marka aldığım için değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi, yerine başka marka bebek bezi ya da eşdeğer tutarda başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Buna rağmen her mağazada aynı şekilde, fişin orijinali olmadan hesap özeti ve referans numarasının kabul edilemeyeceği, yeni slip basılamayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ürün çok yüksek bedelli olmasa da, bu kadar büyük bir firmanın müşterisine bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Banka ekstresinde işlem tüm detaylarıyla ortadayken, müşterinin mağdur edilmemesini ve Bergama Hastane Şok mağazasından aldığım, paketi açılmamış Bebe Land marka ürünün Dikili’deki mağazalardan birinde eşdeğer tutarda başka bir bebek bezi veya ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.