to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Fiş Olmadan Şok Mağazasında Değişim Talebi Reddi
15 Nisan’da Bergama Hastane Şok mağazasından aldığım ve paketini hiç açmadığım Bebe Land marka, Şok marketin kendi ürününü Dikili’ye döndüğümüzde yanlış marka aldığımı fark ederek değiştirmek istedim. Fişim yanımda olmadığı için İş Bankası hesap özetimden ilgili alışverişin hareket dökümünü ve referans numarasını gösterdim, tutarın ve işlemin Şok’a ait olduğu açıkça görünmesine rağmen yalnızca orijinal fiş olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi.
Dikili’de oturuyorum ve burada bulunan 3 farklı Şok mağazasına giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün paketinin hiç açılmadığını, sadece yanlış marka aldığım için değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi, yerine başka marka bebek bezi ya da eşdeğer tutarda başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Buna rağmen her mağazada aynı şekilde, fişin orijinali olmadan hesap özeti ve referans numarasının kabul edilemeyeceği, yeni slip basılamayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi.
Ürün çok yüksek bedelli olmasa da, bu kadar büyük bir firmanın müşterisine bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Banka ekstresinde işlem tüm detaylarıyla ortadayken, müşterinin mağdur edilmemesini ve Bergama Hastane Şok mağazasından aldığım, paketi açılmamış Bebe Land marka ürünün Dikili’deki mağazalardan birinde eşdeğer tutarda başka bir bebek bezi veya ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Bergama Hastane Şok market ’ten 15 Nisan’da 171 TL tutarında bebek bezi aldım. Fişimi kaybettim ancak bankadan aldığım hesap dökümünde alışverişin yapıldığı tarih, saat, iş yeri numarası ve tutar açıkça görünüyor. Ürün Şok’un kendi sattığı bebek bezi, farklı bir marka değil.
Ürünü aldıktan 2 gün sonra başka bir ilçedeki Şok market ’e giderek, para iadesi talep etmeden sadece başka marka bebek bezi ile değişim yapmak istedim, fiş olmadığı için değişim yapmadılar. Bunun üzerine 10 Mayıs’ta ilçe değiştirip yeniden ürünü aldığım İzmir Bergama Hastane Şok market şubesine gittim. Aynı şekilde elimde ürün ve hesap dökümü olmasına rağmen kasadaki çalışanlar kasalar eski olduğu için geriye dönük fiş çıkaramayacaklarını, fiş olmadan da değişim yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden de şikayetimi yazdım ve Şok müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan görevli, cepte Şok mobil uygulamasını telefonuma indirirsem tarafıma wın para yüklemesi yapılacağını söyledi. 24 Nisan saat 16.58’de arandım, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir wın para yüklemesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tamam, arkadaşlar size dönüş yapacak, not alıyorum” denilip kapatıldı, ancak ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı.
Koskoca Şok Marketler zincirinin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve verdiği sözü bile yerine getirmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek, tarafıma vaat edilen wın paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
