Garanti Kapsamında Bebebao Süt Sağma Pompası Anakart Değişimi Talebi

Amazon platformu üzerinden Bebebao p1 Giyilebilir Elektrikli Süt Sağma Göğüs Pompası’nı 31 Temmuz 2026 tarihinde, üzerinde 2 yıl Türkiye garantili ibaresi olduğu için aldım. Ürünü doğumdan sonra 11 Ekim 2026’da kullanmaya başladım ve sadece 2 gün sorunsuz kullandım. 13 Ekim 2026 itibarıyla cihaz sürekli şarj uyarısı vermeye başladı ve hiç şarj olmamaya, dolayısıyla hiç çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, bana DHL eCommerce Türkiye’nin 188398538 anlaşma kodu ile ürünü servise göndermem söylendi ve “üründe sorun yoksa geri gönderim kargo ücreti size aittir” şeklinde bilgi verildi. 28 Ekim 2026 tarihinde ürünü belirtilen şekilde, istenen notları ve iletişim bilgilerimi yazarak servise gönderdim. Kısa süre sonra tarafıma, hazırlanan servis formunda da görüldüğü üzere, “anakartta sıvı teması mevcut, değişim gerekli, yeni ana kart 700 TL” denilerek ücret talep edildi.

Bu ürün bir süt sağma pompası ve haliyle sütle temas ederek çalışan bir cihaz. Eğer süt sağarken sıvı cihazın içine sızıyor ve anakarta kadar ulaşıyorsa, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımı veya üretiminden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Zaten ekranın, tuşların ve anakartın olduğu ana gövdeyi musluğun altında suyla temas ettirmem söz konusu değildir.

Satın alırken özellikle güvendiğim 2 yıl Türkiye garantisine rağmen, bu kadar kısa sürede arızalanan ve normal kullanımda sütle temas eden bir cihaz için benden 700 TL talep edilmesini, garanti kapsamının yok sayılması olarak görüyorum. Ürünün ana kart değişimi de dahil olmak üzere garanti kapsamında, benim herhangi bir ücret ödemem olmadan onarılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.