Bebebao Göğüs Pompası Arızası: Sıvı Teması Kullanıcı Hatası Ve 1.400 TL Tamir Ücreti İtirazı

Bebeklerimin beslenmesi için Bebebao marka iki adet göğüs pompası satın aldım. İşimi kolaylaştırmak amacıyla özellikle iki adet tercih ettim. Ancak ürünleri kullandığım ilk dönemlerden itibaren çeşitli sorunlar yaşadım ve sonunda her iki cihaz da aynı şekilde arızalandı.

Her iki ürünü de garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Tarafıma gönderilen teknik servis raporlarında, her iki cihaz için de “anakartta sıvı teması mevcut, değişim gerekli, 700 TL” şeklinde açıklama yapıldı ve iki ürün için toplam 1.400 TL ücret talep edildi.

Bu ürünlerin kullanım amacı zaten anne sütü sağmaktır. Telefonda bana yapılan açıklamada, pompa kullanımı sırasında sütün ya da sıvının cihaza ulaşmasının “sıvı teması” olarak değerlendirildiği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Ancak ben ürünleri yıkamadım, kullanım amacı dışında kullanmadım ve kasıtlı bir şekilde sıvıya maruz bırakmadım. Ürün, sadece süt sağmak amacıyla kullanılırken sütün cihazın içine ulaşmasının “kullanıcı hatası” olarak görülmesini doğru bulmuyorum.

Üstelik iki ayrı cihazda da aynı arızanın ortaya çıkması, ürünlerin tasarımı, sıvı izolasyonu ve kullanım amacına uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu ürünleri bebeğimin beslenmesinde aktif olarak, günlük ve yoğun şekilde kullanan bir tüketiciyim. Daha önce de bazı sorunlar yaşamama rağmen iki cihaz olduğu için birini kullanıp diğerini yedek olarak kullanarak durumu tolere ettim; ancak şu anda iki cihazdan da aynı anda mahrum kaldım.

Mağduriyetimi azaltmak için yaklaşık 3.000 TL ödeyerek başka bir göğüs pompası almak zorunda kaldım. Göğüs pompası benim için keyfi bir elektronik ürün değil, bebeğimi beslemek için her gün ihtiyaç duyduğum bir üründür.

Tarafıma, 1.400 TL tamir ücretini ödemem halinde ürünlerin onarılacağı, ancak ileride tekrar süt/sıvı teması nedeniyle aynı arızanın oluşmayacağının garanti edilemeyeceği söylendi. Bu benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullanmaya devam edeceğim ve bir süre sonra aynı sorunu yeniden yaşamayacağım konusunda hiçbir güvence sunulmamaktadır.

1.400 TL tamir ücretini kabul etmiyorum. Ürünün kullanım amacı, aynı arızanın iki cihazda da birebir şekilde ortaya çıkması ve bana yapılan açıklamalar birlikte değerlendirildiğinde, bu durumun yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde nitelendirilmesini doğru bulmuyorum. Satıcı ve servis ile sorunu öncelikle kendi aramızda çözmeye çalıştım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünlerin sadece ücret karşılığında tamir edilebileceği, aksi takdirde işlem yapılmadan geri gönderileceği bildirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili elimde teknik servis raporları, ürün fotoğrafları, açılış sırasında çektiğim video, yazışmalar ve satın alma belgeleri bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.