Garanti Dışı Bildirilen Sıvı Teması İçin 700 TL Ücret Talebi Haksız

Kasım 2025’te eşim için N11 üzerinden Çocukistan adlı satıcıdan Bebebao p1 240 ml Elektrikli Göğüs Pompası satın aldık. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde yaklaşık 10 ay boyunca sorunsuz kullandık, ancak birkaç gün önce cihaz aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için yetkili servise gönderdik.

Servisten gelen raporda cihazın ana kartında sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti dışı bırakıldığı ve ana kart değişimi için 700 TL talep edildiği WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Zaten 1.399 TL’ye aldığım bir ürün için neredeyse yarı fiyatına denk gelen bu masrafı haksız buluyorum. Ayrıca gönderilen servis formunda da ana kart değişim bedeli 700 TL olarak belirtilmiş durumda.

Bu cihaz bir süt sağma makinesi ve doğası gereği zaten sıvı, yani anne sütü ile çalışıyor. Biz bütün parçaları doğru şekilde takıp ürünü normal şartlarda kullanmamıza rağmen eğer sızdırmazlık yeterli değilse ve süt anakarta kadar sızıyorsa, bunun kullanıcı hatası değil, cihazın tasarım veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Süt sağma makinesine süt kaçmasını gerekçe göstererek ürünü garanti dışı bırakmaları son derece mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici bir uygulamadır.

Benden talep edilen 700 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. N11 gibi büyük bir platformun da bünyesindeki satıcıların bu tür haksız uygulamalarına göz yummamasını, yaşadığım bu mağduriyete kayıtsız kalmamasını bekliyorum. Ürünün yenisi ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.