16.11.2024 sabah saatlerinde Beauty Club İstanbul'a kaş epilasyonu için gittim. Bu merkeze daha önce 3 kez gitmiştim. Seansımı m*** Hanım’la gayet sakin bir şekilde tamamladım ve ödeme için ilgili bölüme geçtim. Ancak, ödeme sırasında yaşadıklarım hem kurumunuzun hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığına uğramama neden oldu.
Bu şikayetimi daha önce kurumunuzun mail adresine iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
İşlem sonrası ödeme sırasında, adını g* olarak öğrendiğim personel tarafından, kaş epilasyonu için 28 TL/dakika nakit ve 32 TL/dakika kredi kartı fiyatı olduğunu, 19 dakikalık işlem ücretine ek olarak da 350 TL kaş ücreti alınacağını söyledi. Ancak, bir ay önce bu firmadan fiyat güncellemesiyle ilgili bir mesaj almıştım; bu mesajda kaş için ekstra 350 TL yoktu.
"Bu uygulama yeni mi? Daha önce geldiğimde böyle ek bir ücret alınmadı? " diye sordum. G* Hanım bunun kaş ek ücreti olduğunu söyledi. Her bölge için ayrı ücret alınıp alınmadığını sorduğumda net cevap vermedi. Bana iletilen mesajda ek ücret yoktu. G* Hanım kaş tasarımı yapıldığını iddia etti, fakat bu doğru değildi çünkü m* Hanım kaş tasarımı yapmıyor; sadece çıkan tüylere işlem uyguluyor. G* Hanım ek ücret için açıklama yapamadı ve beni tatmin edemedi. Bunun üzerine gerilerek el ve yüz hareketleriyle küçümseyici bir şekilde, "Tamam o zaman, siz sadece bu seferlik 500 TL'lik fiyat ödeyin" dedi. Bu davranış beni son derece rahatsız etti ve profesyonellikten uzaktı.
G* Hanım 500 TL rakamını doğrudan yazdı ve pos cihazını önüme uzattı. Bu emrivaki tavrı karşısında çok rahatsız oldum ve bu şekilde ödeme yapmayı kabul etmedim. Bunun üzerine g* Hanım gerginleşti ve sesini yükseltmeye başladı. Kendisine iki kere ses tonunu alçaltması hakkında uyarıda bulundum. "Ben bu şekilde konuşuyordum, sesimin tonunda değişiklik yok" şeklinde cevap verdi. Ancak bu doğru değildi; ilk başta sakin bir şekilde konuşuyordu, daha sonra öfkesine hakim olamayarak sesini yükseltti ve beni rencide etti.
850 TL'lik ödeme işlemini tamamladıktan sonra, kapının dışında asansör beklerken, g* Hanım’ın hâlâ m* Hanım’a ve diğer personele yüksek sesle benim hakkımda arkamdan konuşması ve beni hedef alan ifadeler kullanması profesyonellik anlayışına tamamen aykırıydı.
Bu olayın incelenmesini, g* Hanım’ın tavrı konusunda gereken uyarıların yapılmasını, istenilen ek ücretin açıklanmasını ve bu olay nedeniyle yaşadığım rahatsızlıktan dolayı özrünüzü talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar