Hepsiburada Ve Be Parfüm Stok Sorunu Bahaneleriyle Sipariş İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

3 Kasım’da Hepsiburada üzerinden be parfüm satıcısından 2 adet be l 190 parfüm siparişi verdim. İki gündür siparişle ilgili oyalandıktan sonra, stok sorunu bahanesiyle hiçbir çözüm üretilmeden siparişim iptal edildi. Satışa açık gösterilen bir ürünün stokta olmaması ve bunun bedelini müşteriye bu şekilde ödetmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Ne Hepsiburada ne de be parfüm yaşanan bu sorunu telafi etmek için en ufak bir çaba göstermedi. Hatalarını düzeltmek yerine en kolay yolu seçip siparişi iptal etmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri açıkça ortaya koyuyor. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Hepsiburada ve be parfüm’den, yaşattıkları mağduriyeti sadece “iptal” ile kapatmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin o günkü aynı şartlarla temin edilmesini, bu mümkün değilse de hatalarını telafi edecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı ve gerekli mecralara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.