Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

BB1210744056 numaralı siparişimde yaklaşık 7000 TL tutarında birden fazla ürün sipariş ettim. Teslimat tarihi 16 Ekim olarak belirtilmişti ancak o tarihte ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Kargo firması “Bir Günde Teslim Kargo” tarafından herhangi bir SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Be Blue firmasına ulaşıp kargo bilgilerini almak zorunda kaldım ve kendim kargo firmasının sitesinden takip yaptım. Fakat sistemde teslim edilmiş görünüyor, fakat bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Bu konu için müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Ancak bana sadece “araştırılacak, bakılacak” şeklinde ucu açık ve net olmayan yanıtlar verildi. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi alamadım ve bu yaklaşım güvenimi tamamen sarstı. Hem teslim edilmeyen ürünlerim için mağdur ediliyorum hem de süreçte şeffaf ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.