Servisten Hasarlı Dönen Telefon İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmıyor

12.09.2025 tarihinde Samsung s23 model telefonumu, şarj soketi ve pil arızası nedeniyle BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. 15.09.2025’te cihaz ellerine ulaştı, 16.09.2025’te ise cihazın yapıldığı belirtilerek tarafıma gönderildi. 20.09.2025’te cihazım Bandırma Liman AVM’deki Media Markt şubesine teslim edildi. Cihazı teslim aldığımda ekranda çizikler, kasada darbe ve arka kamerada çizik olduğunu fark ettim. Media Markt’ta teslim formu düzenlendi ve cihazın bu şekilde hasarlı olduğu belirtildi. Cihazı kabul etmediğimi belirterek tekrar servise gönderilmesini istedim. Ürün kayıt formu numaralarım: T204-18670-R-C ve T204-18766-R-C’dir.

Cihaz tekrar servise gönderildiğinde, BDH firması cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı bana tekrar gönderdi. Hem BDH’yi hem de Samsung Türkiye’yi defalarca arayarak durumu anlattım, Media Markt da BDH’ye defalarca e-posta gönderdi fakat hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler. Cihazımın kasko ve sigortası devam etmektedir. Ayrıca, kargo paketinin fotoğrafları elimde mevcut ve cihazda kargo sırasında herhangi bir darbe veya çizik oluşmadığını da kanıtlayabiliyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.