to read complaints and reviews, or file yours.Servis Takip Sistemi Hatalı, Cihazımın Durumuna Ulaşamıyorum
Samsung Galaxy S23 Ultra marka cep telefonumu teknik bir arıza nedeniyle 24.04.2025 tarihinde Mardin Vatan Bilgisayar mağazasına, BDH teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Cihazı teslim ettikten sonra BDH teknik servis tarafından bana iş emri numarası: 4285208356 telefon üzerinden verildi.
Ancak cihazın akıbetini BDH’nin çevrim içi sisteminden kontrol etmek istediğimde, “Hatalı giriş” uyarısı almakta ve cihazımın durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamamaktayım. Aradan 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihaz sisteme işlenmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve servis süreci şeffaf şekilde yürütülmemiştir. Bu durumu belgeleyen bir ekran videosu elimde mevcuttur.
Tüketici olarak onarım sürecini takip etme hakkımın engellendiğini, hizmetin eksik sunulduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Bu nedenle:
Cihazımın BDH sisteminde neden görünmediğine dair açıklama yapılmasını rica ediyorum ayrıca herhangi bir şekilde servis tarafından bilgilendirme olmadı SMS yollanmadı
Cihazımla ilgili sistem üzerinden takip etmek istiyorum gereğinin yapılmasını rica ediyorum
31.10.2023 tarihinde satın almış olduğum Samsung Galaxy S23 Ultra cihazını, özellikle reklamlarında vurgulanan üst düzey kamera özellikleri nedeniyle tercih ettim. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kamera performansında belirgin bir düşüş yaşadım. Donanımsal bir arıza tespit edilmemiş olsa da, kamera performansında net bir düşüş olduğu Samsung Çözüm Masası tarafından da bu şekilde belirtilmiş ve bu durum dolaylı olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen performans kaybının teknik açıklaması tarafıma yapılmamış, neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Cihazla ilgili yapılan değerlendirme sonucunda, Samsung Çözüm Masası tarafından cihazda toplam 6 farklı parçanın değişeceği bildirilmiş ve bu işlem için açık onayım alınmıştır. Ancak 6 parçası değişen bir cihazın, kullanıcı gözünde tamir edilmiş bir ürün olmaktan öteye gidemeyeceği açıktır. Bu derece kapsamlı bir onarım, cihazın güvenilirliğini ve uzun vadeli dayanıklılığını sorgulatmakta olup, yenilenmiş değil; sıfır ve yeni bir cihazla değişim talebimi haklı kılmaktadır. Ayrıca cihazımın teslim edildiği BDH teknik servisi süreci son derece şeffaf olmayan bir şekilde yürütmüştür. Cihazın teslim alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, SMS, e-posta ya da telefon yoluyla iletişime geçilmemiştir. 06.05.2025 tarihinde cihazın tarafıma gönderileceği bilgisi Samsung tarafından verilmiş olsa da, BDH cihaz takip sisteminde IMEI ve iş emri numarasıyla yaptığım sorgulamada “böyle bir cihaz bulunmamaktadır” hatası alınmıştır. Bu durum, hem teknik servise olan güveni zedelemekte hem de sürecin sağlıklı işlemediğini açıkça ortaya koymaktadır. Samsung’a ve BDH’ye ilettiğim videolu şikayet kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaşanan bu olumsuzlukların ve eksikliklerin giderilmesini, 6 parçası değişecek şekilde onarılan cihazın yerine sıfır bir cihazla değişimini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
