HP Victus Laptop Ekranının %100 SRGB Olması İhlal Edildi, Işık Sızması Ve Menteşe Sorunu Çözülmedi

19.04.2024 tarihinde Mersin Yenişehir Vatan Bilgisayar şubesinden HP Victus Gaming 16‑R1058NT (9J259EA), seri numarası CND35031L5 olan dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürünü alırken HP’nin teknik dokümanlarında cihazın ekranının açıkça %100 srgb renk kapsamına sahip olduğu belirtiliyordu ancak cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım ölçümlerde takılı olan panelin gerçekte yalnızca %62,5 srgb sunduğunu tespit ettim.

Bu durum üzerine HP yetkili servisi BDH Bilişim’e başvurdum ve cihazım wo-033211103 onarım kodu ile servise alındı. Servis süreci sonunda cihazın ekranının BOE0B9E panel n42532-001 kodlu, %100 srgb destekli bir panel ile değiştirildiği bilgisi verildi. İlk panel ve değişen panel her ikisi de ıps mat LCD 144 Hz olmasına rağmen, değişen panelde çok fazla ışık sızması bulunuyor ve bu durum kullanım sırasında ciddi ölçüde rahatsız edici hale geliyor. Ayrıca onarım sonrasında menteşeler kasayı zorlamaya başladı ve bilgisayarım servise gitmeden önce olduğundan daha kötü bir duruma geldi.

BDH Bilişim ile tekrar görüştüğümde, ekrandaki ışık sızmasının “arıza olmadığı” ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığı tarafıma iletildi. Yaşadığım ışık sızması seviyesi kesinlikle normal kabul edilebilecek düzeyde değil ve bu cevabı kabul etmiyorum.

HP ve yetkili servis BDH Bilişim’den, cihazımın panelinin gerçekten sorunsuz, %100 srgb sunan ve belirgin ışık sızması problemi olmayan bir panel ile yeniden ve düzgün şekilde değiştirilmesini, menteşelerde onarım sonrası ortaya çıkan sorunun da giderilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken belirtilen teknik özelliklere uygun, kusursuz çalışan bir ekran ve sağlam bir kasa/menteşe yapısına sahip bilgisayarımı kullanmak istiyorum. Bu sorun makul sürede ve kalıcı şekilde çözülmezse, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.