BDH Bilişim Destek Hizmetleri Kayıp Kargo Ve SSD Veri Kaybı İçin Tazmin Ve Değişim Talebi

26 Ocak 2026'da Erazer Deputy 15 p1 (md62764) model dizüstü bilgisayarımı yetkili servise gönderdim. Serviste ana kart değişimi yapılarak cihazım 30 Ocak tarihinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edildi. Ancak kargo takip ekranında 30 Ocak'tan beri hiçbir hareket görünmüyor.

Bir haftadır her gün kargo firmasını arıyorum; önce cihazın kayıp olduğunu söylediler, şimdi ise sürekli "üst birimler inceliyor" diyerek beni oyalıyorlar. Asıl fiyasko ise yetkili servisin tavrı. Servisi arayıp durumu anlattığımda bana, "Olay kargoda yaşandığı için bizim sorumluluğumuzda değil, biz de onlardan tazmin süreci için dönüş bekliyoruz" şeklinde yasalara tamamen aykırı bir cevap verdiler.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ürün bana eksiksiz teslim edilene kadar tüm sorumluluk gönderici firmadadır. Kargo firmasını ben seçmedim, firmanın kendi anlaştığı taşeron kurumdur. Kendi aralarındaki tazmin süreci bir tüketici olarak beni kesinlikle bağlamaz.
Durumun benim için çok daha yıkıcı bir boyutu var. Cihazı servise gönderirken içinde kendi imkanlarımla taktığım 512 GB'lık ekstra bir SSD disk bulunuyordu. Bu diskin içinde benim için telafisi imkansız verilerim ve bilgisayar mühendisliği bölümündeki kritik okul projelerim, ödevlerim yer alıyordu. Hem günlerdir bilgisayarsız bırakılarak eğitim hayatımın aksamasına sebep olundu hem de paha biçilemez verilerim firmanın sorumsuzluğu yüzünden kayboldu.

Firmanın kendi lojistik probleminin faturasını bana kesmesini ve beni kargo şirketiyle muhatap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 20 iş günlük yasal azami tamir/teslim süresi işlemeye devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurularımı başlatıyorum.

Güncel kur üzerinden cihazımın sıfır misli ile değişimini (veya güncel bedel iadesini) ve kaybolan 512 GB SSD donanımımın bedelinin acilen tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı faiziyle birlikte arayacağımı bildiririm.