Philips Ütünün İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Baysallar AVM satıcısından Philips pdg 6042/20 Perfectcare 6000 serisi bir ütü satın aldım. Ürünün bedeli faturada açıkça görünmektedir. Ürün elime ulaştıktan sonra ütünün hem çok ağır olduğunu fark ettim hem de ödediğim ücreti hak etmediğini düşündüm, bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Siparişimi 10 Mart 2026 tarihinde verdim, 15 Mart 2026 tarihinde de iade talebimi oluşturdum. Ürünü sadece bir kez gömlek üzerinde denedim. Buna rağmen iadem, “ürünü kullanmışsınız, bu yüzden iade olmaz” denilerek reddedildi. Oysa 15 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin, hatta ürünü sadece beğenmesem bile iade hakkım olduğunu biliyorum. Ütü gibi bir ürünü de hiç denemeden iyi olup olmadığını anlamam mümkün değil.

İlk iade talebim reddedilince Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcı Baysallar AVM ile de iletişim kuramadım ve süreçte benimle düzgün ve açıklayıcı bir şekilde ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 11036634427 olan alışverişimde, Philips pdg 6042/20 Perfectcare 6000 serisi ütünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.