Yetersiz Servis Ve Fahiş Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Evimde uzun süredir kullandığım Baymak BH 11 model şofbenimin A01 arızası vermesi ve suyu ısıtmaması üzerine, internette bulduğum ve Baymak’ın resmi yetkili servisi olan en yakın servisi aradım. 01.12.2025 Pazartesi günü gelen servis elemanı cihazı kontrol etti ve arızanın ana kart kaynaklı olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık üç yıl önce yine aynı arızayı yaşamış ve ana kart değişimi yaptırmıştım, bunu özellikle kendisine belirttim.

Buna rağmen servis elemanı önce şofbenin temizliğini yapalım, eğer sorun düzelmezse anakarta bakarız diyerek bakım yapmak istedi. Gerçek bir bakım işlemi beklerken, evimdeki elektrik süpürgesinin ucuyla şofbenin içindeki bir miktar tozu aldı, içinden çıkardığı bir parçayı lavaboda yıkayıp tekrar taktı ve bunun “bakım” olduğunu söyleyerek bu işlem için 2.000 TL talep etti. Tahmin ettiğim gibi bu işlemden sonra da arıza devam etti ve mecburen anakartı değiştirdi. Ana kart değişimi için de 8.200 TL talep etti. Toplamda 10.200 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim; bu tutar neredeyse sıfır bir şofben fiyatına denk gelmektedir.

Tüm bu ödemeye rağmen şofben hâlâ düzgün çalışmamaktadır. Su ılık akmakta, tam sıcak olacak gibi olduğunda tekrar soğuğa dönmekte ve hiçbir şekilde tam olarak ısınmamaktadır. Bu nedenle takılan yeni anakartın gerçekten sıfır ve orijinal olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Ayrıca Baymak’a bağlı başka bir yetkili servisi arayıp aynı model şofben için ana kart değişim bedelini sorduğumda, bu işlemin bana maksimum 6.000 TL’ye mal olacağını ilettiler. Ben ise aynı işlem için 8.200 TL ödemiş bulunuyorum.

Hem takılan anakartın bedeli hem de isteğim dışında ve son derece yetersiz şekilde yapılan sözde bakım işlemi için ödediğim 2.000 TL’nin, yani toplam 10.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin IBAN’a havale ile yapılmış olması ve yetkili başka servislerin verdiği fiyat bilgisi de dikkate alınarak, konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.