Yeni Baymak Klimada Ayıplı Gürültü Ve Soğutma Sorunu, Değişim Talebi

Baymak Elegant Plus UV model klimayı geçen sene yaz aylarında sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra dış üniteden ciddi derecede çarpma sesi gelmeye başladı. Hemen yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum, ayrıca sesi gösteren videoları da ilettim; ancak o dönemde herhangi bir çözüm üretilmedi ve “bu kadarcık sesten bir şey olmaz” denilerek sorun geçiştirildi.

Aradan geçen süreçte klimayı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve evime sürekli servis gelip gitmesine rağmen net bir sonuç alamadım. Özellikle bazı servis çalışanlarının kibirli ve ilgisiz tavırları da beni oldukça yordu. Bugün, havaların ısınmasıyla birlikte klimayı tekrar kullanmaya başlayınca bu kez cihazın aşırı koku yaptığını ve doğru düzgün soğutma yapmadığını fark ettim. Tekrar servis çağırdım; İzmir Buca’daki adresime gelen servis, soğutmama sebebini tam olarak anlayamadığını, sensörlerde problem olabileceğini, değişmesi gerekebileceğini veya klimayı söküp servise göndermek istediklerini belirtti. Ürünüm yeni sayılacak kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarmasına rağmen parça değişimi ve sök‑tak işlemlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu klimayı sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak aldım; daha ilk 20. gününde arıza belirtileri göstermiş olmasına, elimde hem videolar hem de servisle yazışmalara dair kayıtlar bulunmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mevcut klimayı tamir ya da parça değişimiyle değil, yenisi ile birebir değişim yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde elimdeki video kayıtları ve servis görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini rica ederim.