Yeni Alınan Klimada E4 Hatası Ve İade Sürecinde Yaşanan Servis Engeli

19 Temmuz’da satın aldığım Baymak Eco BTU 12.000’lik klima, 22 Temmuz’da teslim edildi ve 25 Temmuz’da yetkili servis tarafından kuruldu. Klimayı kullanmaya başladıktan bir saat sonra cihazda E4 hatası oluştu. Hemen servisle iletişime geçtim, 29 Temmuz’da tekrar gelen servis ekipleri cihazı çalıştıramadı ve fan arızası olduğunu yazılı olarak belirtti.

Servis raporuna ve pek çok kez yaptığım iade taleplerine rağmen Baymak, ürünü iade almadı. 2 Ağustos’ta klimam yetkili servis tarafından sökülerek bunun için 1500 TL ücret alındı. Söküm sırasında da servis raporunda; cihazın demontajının yapıldığı, E4 hatası verdiği için devreye girmediği ve bu nedenle gaz toplanamadığı açıkça belirtildi. Tüm bu süreçte Baymak müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, sadece onarım önerdiler ve sorunum çözülmedi. Kullanılmamış bir cihaz için onarım kabul etmediğimi, iade istediğimi defalarca kez ilettim. Son aşamada ise müşteri temsilcisi yardımcı olunamayacağını, dilediğim gibi ilerleyebileceğimi söyledi.

Arızalı teslim edilen Baymak klimanın hem ücret iadesini hem de bana ödetilen söküm ücretinin karşılanmasını istiyorum. Markanın bu sorunu çözmesini ve ayıplı ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Baymak onarım teklif ediyor 1 saat kullandığım cihaza onarım teklifi akıl tutulması sanırım. Ayıplı ürün satılıyor servisiniz bunu tespit ediyor ve utanmadan onarım diyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Klimanın sökülmesini istedim çünkü çalışmıyor. Ücret karşılığın da yapılacağı bilgisini verdiler. Koskoca firma ayıplı ürününün arkasın da durmuyor. Yazıklar olsun. Servis söküm işlemini yaparken de başka bir adresten söküyor gibi fatura edilecek size diyor merkezden arayan hanımefendi iş güzarlık da çığır açmışsınız sevgili Baymak. Arkasında duramayacağınız ürünü satmayacaksınız. Müşteriyi mağdur etmek ne demek parayı alana kadar mı hizmetiniz? Hepsi buradayı da şikayet ettim Baymak'ı da yazıklar olsun iki koskoca firmaya