to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada E4 Hatası Ve İade Sürecinde Yaşanan Servis Engeli
Hepsiburada üzerinden Baymak 12 binlik klima aldım. Servis gelip ürüne kurulum yaptıktan 1 saat sonra klima E4 hatası verdi. Servis tekrar geldi, sağ olsunlar tekrar baktılar. Cihazda fan arızası olduğu belirtildi. Ürünün iadesi için Hepsiburada ile görüştüğümde olumlu karşıladılar, fakat servis Baymak bana onay göndermeden cihazı sökemeyeceğini söylüyor, haklı olarak. İvedilikle Baymak'tan konuyu çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Temmuz’da satın aldığım Baymak Eco BTU 12.000’lik klima, 22 Temmuz’da teslim edildi ve 25 Temmuz’da yetkili servis tarafından kuruldu. Klimayı kullanmaya başladıktan bir saat sonra cihazda E4 hatası oluştu. Hemen servisle iletişime geçtim, 29 Temmuz’da tekrar gelen servis ekipleri cihazı çalıştıramadı ve fan arızası olduğunu yazılı olarak belirtti.
Servis raporuna ve pek çok kez yaptığım iade taleplerine rağmen Baymak, ürünü iade almadı. 2 Ağustos’ta klimam yetkili servis tarafından sökülerek bunun için 1500 TL ücret alındı. Söküm sırasında da servis raporunda; cihazın demontajının yapıldığı, E4 hatası verdiği için devreye girmediği ve bu nedenle gaz toplanamadığı açıkça belirtildi. Tüm bu süreçte Baymak müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, sadece onarım önerdiler ve sorunum çözülmedi. Kullanılmamış bir cihaz için onarım kabul etmediğimi, iade istediğimi defalarca kez ilettim. Son aşamada ise müşteri temsilcisi yardımcı olunamayacağını, dilediğim gibi ilerleyebileceğimi söyledi.
Arızalı teslim edilen Baymak klimanın hem ücret iadesini hem de bana ödetilen söküm ücretinin karşılanmasını istiyorum. Markanın bu sorunu çözmesini ve ayıplı ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Ben bu ürünün değişimini değil iadesini istiyorum. Servis cihazın söküm işlemi için ücret talep ediyor kanunen aykırıdır bu durum. Tüketici Hakem Heyeti'ne mi taşıyalım konuyu?
