Kombinin Garanti Dışı Bırakılması Ve Haksız 10.500 TL Ücret İadesi Talebi

Gaziantep Karkamış’taki yeni yapılmış ve henüz kullanılmayan, boş durumdaki evimizde yer alan Baymak duotec kombi yalnızca ilk çalıştırma ve deneme amacıyla 20 Eylül tarihinde kısa süreliğine çalıştırıldı, ardından kullanılmadan kapatıldı. Daha sonra kombiyi aktif olarak kullanmak istediğimizde cihazın çalışmadığını fark ederek 24 Eylül tarihinde Baymak yetkili servisini çağırdık.

Yetkili servis, kombinin içinde bulunan bir parçadan su sızıntısı olduğunu, bu suyun kış döneminde donması sonucunda elektronik kartın, gösterge panelinin ve bazı başka parçaların arızalandığını söyleyerek cihazı garanti kapsamı dışında bıraktı ve benden 10.500 TL ücret tahsil etti. Ödeme, kredi kartıyla 9 taksit şeklinde gerçekleştirildi.

Buna rağmen, suyun neden sızdığı, hangi parçanın sızıntıya sebep olduğu, donmanın tam olarak nasıl gerçekleştiği ve değiştirilen parçaların neden bu sebeple arızalandığına ilişkin tarafıma hiçbir teknik rapor verilmedi. Ayrıca servis tarafından yapılan işlemleri ve değiştirilen parçaları gösteren bir fatura ya da servis belgesi de teslim edilmedi.

Kombi, kullanılmamış ve boş bir evde takılıyken, kombinin içindeki bir parçanın arızalanarak su sızdırması ve bunun sonucunda oluşan hasarın doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Cihaz yeni bir evde, normal koşullarda bulunmaktaydı ve bizim yanlış kullanımımız ya da ihmalimiz söz konusu değildir.

Baymak’tan talebim, kombinin garanti kapsamında yeniden ve detaylı biçimde incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin ve garanti dışı bırakılma gerekçesinin teknik olarak yazılı şekilde tarafıma açıklanması, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 10.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yetkili servisin yaptığı işlemleri içeren tüm servis kayıtları ile belgelerin tarafıma eksiksiz olarak iletilmesidir.