Kombi Kurulumunda Sürekli Ertelenen Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hatay İskenderun’da yeni yaptırdığım doğalgaz tesisatı Erdem Mühendislik tarafından yapılmış, ardından Aksa Doğalgaz tarafından kontrol edilerek resmi olarak onaylanmış ve gaz açılması için herhangi bir engel olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Tesisatım resmi olarak uygun olmasına rağmen Baymak yetkili servisinin kurulum sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Baymak yetkili servisi kombi kurulumunu yapmak için eve geldiğinde, bacanın kendi istedikleri parça olmadığı gerekçesiyle kurulumu yapmayı reddetmiştir. Servis ekibine, tesisatımın Aksa Doğalgaz tarafından onaylandığını ve elimde uygunluk belgesinin bulunduğunu açıkça belirttim ancak buna rağmen kurulumu gerçekleştirmediler. “Sadece Baymak’ın kendi orijinal parçası olacak” şeklindeki tutumları nedeniyle kombi montajı yapılmamış ve günlerdir ısınma ve sıcak sudan mahrum bırakılmış durumdayım. Yaklaşık bir yıldır doğalgaz bekleyen bir vatandaş olarak, üstelik kış şartlarında, firmalar arasındaki teknik ve ticari anlaşmazlığın bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Erdem Mühendislik, Aksa Doğalgaz ve Baymak arasındaki bu anlaşmazlıkların tüketiciye yansıtılması adil değildir; ben tüketici olarak bu teknik anlaşmazlığın tarafı değilim, yalnızca onaylı tesisatımın üzerine aldığım kombinin kurulmasını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kombi kurulumumun en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Hatay Kırıkhan’da yeni yaptırdığım doğalgaz tesisatı Erdem Mühendislik tarafından yapılmış, sonrasında Aksa Doğalgaz tarafından gerekli kontrolleri tamamlanarak resmi olarak onaylanmıştır. Aksa Doğalgaz, tesisatımın uygun olduğunu ve gaz açılması için herhangi bir engel bulunmadığını tarafıma bildirmiştir. Ancak Baymak yetkili servisi kombi kurulumunu yapmak için eve geldiğinde, bacanın kendi istedikleri parça olmadığı gerekçesiyle kurulumu yapmayı reddetmiştir. Tesisatımın Aksa Doğalgaz tarafından onaylı olduğunu, uygunluk belgemin bulunduğunu ve resmi açıdan hiçbir sorun olmadığını kendilerine belirtmeme rağmen, sadece Baymak’ın kendi orijinal parçası kullanılmadığı için kurulum yapılmamıştır. Bu nedenle günlerdir kombi kurulumu yapılmadığı için mağdur edilmekteyim. Yaklaşık bir yıldır doğalgaz bekleyen bir vatandaş olarak, kış şartlarında hâlâ gereksiz yere bekletilmem hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından ciddi sıkıntı oluşturmaktadır. Resmi olarak onaylı bir tesisat varken, firmalar arasındaki teknik veya ticari anlaşmazlığın tüketiciye yansıtılması son derece adaletsiz bir durumdur. Ben tüketici olarak Erdem Mühendislik, Aksa Doğalgaz ve Baymak arasındaki anlaşmazlığın tarafı değilim ve bunun bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kombi kurulumumun en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Baymak Duotec Compact 24 model kombim için tüm doğalgaz ve baca tesisatı mühendislik firması tarafından projeye uygun şekilde yapıldı, ücretleri de eksiksiz ödendi. Kombim hızlı ve sorunsuz olsun diye özellikle Baymak tercih ettim. 04.03.2026 tarihinden beri Baymak yetkili servis süreciyle uğraşıyorum, 10.03.2026’da ise servis günlerce evde beklettikten sonra sonunda geldi. Servis sadece uzaktan, gözle bakarak bacadaki uzatma parçasının farklı bir marka olduğu gerekçesiyle hiçbir açma-devreye alma işlemi yapmadı. Erdem Mühendislik Firması’na tekrar danıştığımda, bu şekilde montajın sürekli yapıldığını, bir sorun çıkmadığını, sorun olsa Aksa’nın onay vermeyeceğini ve daha önce Baymak ile bu konuda problem yaşanmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen Baymak servis, mevcut ve onaylı sisteme rağmen benden yeniden baca getirtmemi, baca parçasının tanesinin 2.500 TL olacağını iletti. Zaten mevcut bacalar için ve tesisat için yeni ödeme yapmışken tekrar ödeme yapmak istemiyorum. Üstelik sırf geldikleri için 1.300 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi, yeni tesisat olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, sadece “uygun değil” denilerek 7.500 TL civarında baca parası istendi ve baca da yanlarında olmadığı için işlem de yapılmadı. Böylece süreç gereksiz yere uzatılıyor, hiçbir sorumluluk alınmıyor, ürünleri satmak için haksız kazanç talebinde bulunuluyor. Baymak merkezden arayan personel daha profesyonel ve doğru bilgilendirme yaparken, 0536******10 numaralı telefonum üzerinden görüştüğüm bazı servis ve çağrı merkezi çalışanlarının kaba bir üslupla, azarlar tarzda konuşmasından da ayrıca rahatsızım. Onaylı bir sistemim olmasına rağmen, beğenmedikleri marka baca uzatması nedeniyle kombimi açmıyorlar, üstüne bir de ekstra servis ve malzeme ücreti talep ediyorlar. Baymak’tan, mevcut projeye ve mühendislik firmasının onayına göre kurulmuş baca ve tesisat sistemimi onaylamasını, kombimin devreye alınarak garanti başlangıcının yapılmasını ve benden talep edilen haksız servis/baca ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma kaba ve saygısız şekilde davranan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Baymak’tan alınan ürünümün kurulumu için tarafıma daha önce 0536 *** ** ** numaralı telefon yetkili olarak verilmişti. 12.03.2026 tarihinde saat 13.30 civarında, uzlaşma ve çözüm yoluna hiç gitmeyen Baymak ile yaşadığım sorunu bu numaraya yazarak ilettiğimde, ilgili kişi beni arayıp tehditkar bir üslupla konuşmaya başladı. “Sen benim kim olduğumu biliyor musun, konuşma uzatma, beni şikayet etmişsiniz geç geldik diye, geleceğiz ne gerek vardı” şeklinde ifadeler kullandı, telefonu kapatmama rağmen tekrar tekrar aradı. Mesajla yazışma sırasında ise ses tonunu kibarlaştırıp yine tehdit içeren cümleler kurdu. Bu görüşmenin kendi sorumluluğunda olmadığını söyledikten sonra, aramaya devam ederse şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen bu kez eşimin numarasını istedi, ardından eşimi ve dayısını da tehdit eden tavırlar sergiledi. İnsanlar sadece dertlerine çare bulmak için firmaya ulaşmaya çalışırken, en ufak bir kolaylık sağlanmamasının yanında bir de bu tarz kişilerin müşteriye karşı tehditvari davranışlar sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. Ürün kurulumuna ait işlemler için düzenlenmiş 50000447268 numaralı faturam/servis fişim bulunmaktadır. Buna rağmen hem çözüm sunulmaması hem de yetkili olduğu söylenen bu kişinin tavrı nedeniyle Baymak’a dair hiçbir şekilde telefon, çözüm, personel ya da kombi dahil hiçbir temas ya da hizmet istemiyorum. Baymak’ın ya da bu kişiyle bağlantılı herhangi bir personelin beni ve ailemi tekrar telefonla aramasını kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım bu olayın Hatay ili Kırıkhan ilçesinde gerçekleştiğini, konuyu Baymak müşteri hizmetlerine de ilettiğimi, onların ise durumu ilgili kişiye bildirdiklerini ancak bu kişinin olayı tamamen kişiselleştirip bize cephe aldığını özellikle belirtmek isterim. Sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, bir daha hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemesini talep ediyorum.