to read complaints and reviews, or file yours.Klimam Soğutma Modunda Çalışmıyor Ve Garanti Kapsamında Servis Talebi Oluşturulamıyor
Haziran 2024’te Media Markt mağazasından satın aldığım, faturası ve garantisi bulunan Baymak Elegant Prime 12 A++ model klimam 2 aydır soğuk modunda çalışmamaktadır. Parasını ödeyerek aldığım garantili bir ürün yüzünden mağdur edilmekteyim.
Bu mağduriyeti gidermek için yaklaşık 10 gündür Baymak’ın internet sitesi üzerinden yetkili servis talebi oluşturmaya çalışıyorum; ancak sistem telefonuma doğrulama kodu göndermiyor. Bu yazılımsal veya sistemsel hata nedeniyle yasal hakkım olan servis başvuru sürecini tamamlayamıyorum.
Daha da vahim olan ise, internet sitenizdeki bu hatayı bildirebileceğim veya doğrudan servis kaydı açtırabileceğim hiçbir yetkili kişiye ulaşamıyor olmamdır. Telefon ya da diğer müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden de bağlantı kuramıyorum. Karşımda muhatap bulamamak, Baymak gibi büyük bir markaya asla yakışmayan bir ciddiyetsizlik ve satış sonrası destek fiyaskosudur.
08.06.2024 tarihli, YP82024000016072 numaralı faturama istinaden satın aldığım 41125637.1237454 kodlu Baymak Elegant Prime 12 klimanın arızasına yönelik olarak, acilen tarafıma ulaşılmasını, internet sitesi ve servis talep sisteminizdeki bu sorunun giderilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz yetkili servis yönlendirilerek ürünümdeki soğutma arızasının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri hızlıca dönüş yaptı teşekkür ederim ve 1 saat içinde teknik servis yönlendirmiştir. Gelen teknik ekip, cihazın sogutma değerlerinin normal olduğunu ve yeterli soğutmayı sağladığını belirtmiştir. Buna karşın, cihazın ilk kurulum dönemindeki yüksek performansı ile mevcut soğutma performansı arasında bariz ve ciddi bir yetersizlik mevcuttur. Teknik servisin 'sorun yok' yönündeki tespitine katılmıyor, performans kaybının detaylı incelenmesini talep ediyorum."
