Ayıplı Klimanın Sürekli Gürültüsü Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

2024 yılı Haziran ayında Baymak Elegance Prime klima model sıfır satın aldım. Klimanın ilk günden itibaren hem dış ünitesinden hem de iç ünitesinden aşırı düzeyde ses gelmekte, özellikle iç üniteden “çık çık çık” şeklinde anormal ve rahatsız edici mekanik sesler duyulmaktadır.

2024 yılı içerisinde Baymak yetkili teknik servisini Adana Yüreğir’deki adresime çağırdım. Servis sadece kısa bir süre dinleme yaptı ve herhangi bir teknik ölçüm ya da test gerçekleştirmeden “herhangi bir sorun yok” diyerek ayrıldı. Buna rağmen klimanın arızası hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti.

Aynı dönem içerisinde Baymak müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve olumlu bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2025 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 3 ayın sonunda Hakem Heyeti, klimanın sıfır ürünle değişimine karar verdi ve karar doğrultusunda klima değiştirildi.

Ancak yeni takılan sıfır klimada da birebir aynı sorun yaşanmaktadır. Yine hem dış üniteden hem iç üniteden aşırı ses gelmekte, cihazdan anormal mekanik sesler duyulmaktadır. Bunun üzerine tekrar yetkili teknik servisi çağırdım. Servis bu kez de herhangi bir ölçüm veya teknik test yapmadan sadece kısa süre dinleyip ayrıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, “servis gerekli ölçümleri yaptı” bilgisi verildi; oysa hiçbir ölçüm, test veya rapor hazırlanmadı.

Tüm bunlara rağmen yetkili servis, garanti kapsamındaki ürün için benden 900 TL servis ücreti talep etti. Bu ücreti ödemedim. Sorun çözülmediği gibi, haklı bir şikayet sahibi olan tüketici olarak mağduriyetim daha da artmış durumdadır. Hakem Heyeti kararına rağmen aynı arızanın yeni üründe de devam etmesi, ürünün kronik ayıplı olduğuna işaret etmektedir ve bugüne kadar Baymak firması ve yetkili servisleri tarafından hukuka uygun, kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu süreçler sonucunda, Baymak’tan ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu ürün için, klima bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.