Garanti Kapsamında Ücret Talebi, Vida Kırılması Ve Sürekli Su Sızıntısı

Yaklaşık 1,5 yıl önce sıfır olarak satın aldığımız Baymak Duo Tec kombimiz 16.03.2026 tarihinde suyu ısıtmadığı için Ankara Mamak’ta bulunan Vizyon Teknik yetkili servisini çağırdık. Servis, kombinin içindeki tribünü değiştirdi ancak 1,5 yıllık cihaza bakım yapılmadığı ve tesisattan pis su geldiği gerekçesiyle bizden 900 TL ücret talep etti. Parça garanti kapsamına girdiği halde, sadece geldikleri için adeta lütufmuş gibi bu ücreti ödememiz istendi.

Servis işlemi sırasında oldukça özensiz bir yaklaşım sergilendi. Kombinin vidası kırıldı, bu nedenle su damlatma sorunu oluştu ve buna rağmen hiçbir onarım yapılmadan, sorun giderilmeden kombi o şekilde bırakıldı. Şu an cihazda hâlâ su damlatma sorunu devam ediyor. Garantili bir ürün kullanmamıza rağmen hem ücret talep edilmesi hem de cihazın bu şekilde bırakılması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca Ankara Mamak Vizyon Teknik servisinden gelen personelin üslubu son derece üstten bakan, saygısız ve kaba bir şekildeydi. Hizmet vermeye değil adeta tartışmaya gelmiş gibiydiler. Baymak müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Servis personelinin neden olduğu vida kırılması ve su damlatma sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.