Garanti Kapsamında Olmayan Arıza Ve 23.000 TL Ücret Talebi

Baymak markasına güvenerek ve özellikle 5 yıl garanti güvencesine inanarak yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız 24 BTU klimamız, sadece yaz aylarında sınırlı kullanım görmesine rağmen ciddi bir arıza vermiştir. Kış aylarında cihazı hiç kullanmamamıza rağmen, son günlerde soğutma modunda çalıştırdığımızda ekranda “E5” arıza kodu çıkmıştır.

Bunun üzerine Adana’daki yetkili servisi çağırdık. Servis personeli, cihazda ani bir elektrik dalgalanması nedeniyle ekran kartının yandığını söyleyip parçayı sökerek götürmüştür. Daha sonra yetkili servis tarafından aranarak bu arızanın garanti kapsamına girmediği belirtilmiş ve tarafımızdan yaklaşık 23.000 TL ücret talep edilmiştir.

Henüz yaklaşık 2 yıllık bir cihazın, üstelik oldukça sınırlı kullanımda bu derece büyük bir arıza vermesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak bizler, yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünlerin makul kullanım süresi boyunca güvenli ve sorunsuz çalışmasını beklemekteyiz. Özellikle “5 yıl garanti” vaadiyle tercih edilen bir markanın, kullanıcı kaynaklı olduğu kesin olarak ispatlanmamış bir arızayı doğrudan garanti dışı bırakması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Elektrik dalgalanması iddiasına ilişkin tarafımıza herhangi bir teknik rapor, resmi tespit belgesi veya kullanıcı hatasını kesin şekilde ortaya koyan somut bir belge sunulmamıştır. Buna rağmen yüksek maliyetli bir ücret talep edilmesi hakkaniyetli değildir.

Baymak Türkiye’den beklentimiz; mağduriyetimizin giderilmesi, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Baymak gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeterek bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını talep ediyoruz.