Garanti Kapsamında Kombi Arızası Servis Ücreti İptali Talebi

Baymak Lunatec Premix 24 kombimizi Gelibolu/Çanakkale’deki yazlığımıza taktırdık ve toplamda en fazla 1 ay kadar kullandık. Bu yıl 2026 Haziran ayında tekrar eve geldiğimizde kombiyi çalıştırdığımızda sıcak suyun gelmediğini fark ettik. Ekranda “deair” hatası çıkıyor, kombiyi kapatıp tekrar başlattığımızda bir süre “Okey” yazıyor, ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar “deair” uyarısı veriyor ve sıcak su gelmiyor.

Yetkili servisi aradığımızda, telefonda bizi yönlendirmek, yapılabilecek basit kontrolleri söylemek yerine, adeta sorunu bizim beceriksizliğimizmiş gibi gösterip “siz becerememişseniz geliriz, cihazda sorun yoksa sıcak suyu açmaya 1500 TL alırız” şeklinde bir yaklaşımda bulundular. Garantisi devam eden, üstelik neredeyse yepyeni bir ürün için bu şekilde bir ücret talep edilmesi ve hiçbir şekilde telefondan yönlendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimde kullandığım diğer markalarda müşteri hizmetleri telefondan adım adım ne yapmam gerektiğini anlatırken, Baymak servisinin bu tavrı ve üslubu kabul edilebilir değil.

Garantili bir ürün için, daha 1 ay ancak kullanılmış bir kombide yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden haksız şekilde talep edilen 1500 TL servis ücretinin istenmemesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.