Baymak Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Destek Sorunları

Kullandığım Baymak kombinin daha önce de E 4:10 hatası vermesi üzerine Baymak müşteri hizmetleri ile iletişime geçip, 2 dakika içerisinde onların yönlendirmeleri ile tuşlama yaparak sorun çözüldü. Bugün tekrar aynı hatayı almamız sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi cihazın üzerindeki reset düğmesine basmamı istedi. Daha önce yaşadığımız deneyimi anlatarak reset tuşuna bastığımızda herhangi bir değişme olmadığını, daha önceki arkadaşların farklı bir şekilde bu hata kodunu silmeyi tarif ettiğini söylememe rağmen ısrarla buradan yapılacak farklı bir işlem yok deyip beni teknik servis çağırmaya yönlendirdiler. Israrım üzerine genel merkezlerinden farklı bir teknik bilgiye sahip olan bir kişi aradı ama bu kişi de reset tuşuna basmanın ötesinde bir önerisi olmadı. Israrla daha önce bu hatayı sizi arayarak çözdüm, tekrar bunu tarif edebilmeniz mümkün dememe rağmen yardımcı olmadılar ve sürekli yetkili servisi yönlendirmek istediklerini söylediler. Buradan anlaşılan şu ki Baymak firmasının önceliği müşteri memnuniyeti değil, müşterinin işlemi ne kadar basit olursa olsun ücretli yetkili servis yönlendirmesi yaparak maddi menfaat çıkarmak. Daha önce bu hatayı müşteri hizmetleri üzerinden 2 dakika içerisinde çözmemiş olsam evet kabul edip yetkili servisi çağıracağım. Ama bu kadar basit ve 1 dakikalık işlem için neden yetkili servis evime gelsin? Neden ben bunun için ücret ödeyeyim? Görüştüğüm her iki müşteri temsilcisi konuşmalarından da belli ettiği üzere 'Bizim buradan yapabilecek bir şeyimiz yok' deyip kestirip atmak dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yardımcı olmak için herhangi bir çabaları da istekleri de yoktu. Kombi aldığım günden beri Baymak'la sayısız sorun yaşadım. Her seferinde bir şekilde sorun çözüldü ama bu kadar kötü hava koşullarında evde sekiz aylık bir bebeğim varken, üstelik hafta sonuna denk gelmişken hiçbir şekilde yardımcı olamayıp beni bu şekilde mağdur ettikleri için bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi bildirmek isterim.