Baymak Klimamın Boru Yalıtımı Garanti Kapsamında Ücretsiz Yenilenmiyor

Baymak Elegant Prime 18 model klimamın montajı 10.08.2021 tarihinde Baymak yetkili servisi tarafından yapılmıştır. Montaj sırasında iç ve dış ünite arasındaki bakır boruların yalıtımı da yine aynı yetkili servis tarafından, montaj hizmetinin bir parçası olarak uygulanmıştır.

Cihazım halen garanti süresi içinde olmasına rağmen, dış ortamda bulunan boru yalıtımı zamanla çatlayarak parçalanmıştır. Bu kısım sabit tesisat olup, kullanıcı müdahalesi olmayan ve tamamen dış ortam koşullarına maruz kalan bir uygulamadır. Buna rağmen, yetkili servise ücretsiz, garanti kapsamında onarım talebiyle başvurduğumda, hasarın “doğal şartlardan kaynaklandığı ve garanti kapsamında olmadığı” tarafıma sözlü olarak iletilmiş, ücretli yenileme yapılabileceği söylenmiştir. Herhangi bir servis formu ya da yazılı kayıt da verilmemiştir.

Oysa bu yalıtım işlemi kullanıcı tarafından değil, Baymak yetkili servisi tarafından ve montaj hizmetinin bir parçası olarak yapılmıştır. Bu nedenle oluşan sorun, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu sorunun garanti kapsamında, kullanıcıya herhangi bir bedel yansıtılmadan giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Baymak gibi kurumsal bir firmanın, garanti kapsamındaki bir uygulamayı “doğal şartlar” gerekçesiyle tamamen kullanıcıya yüklemesini kabul edilemez buluyorum. Dış ünitedeki boru yalıtımının, malzeme ve işçilik dahil olmak üzere, garanti kapsamında ücretsiz yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.