to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klimada Soğutma Arızası Ve Uyku Modu Uyarısı Kabul Edilemez
Baymak marka klimayı Trendyol internet sitesi üzerinden satın alarak Antalya Muratpaşa’daki evimde kullanmaya başladım. Klimayı özellikle uyku sırasında kullanmak için aldım ancak yaklaşık bir haftadır cihaz soğutmuyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.
Sorunla ilgili olarak Baymak yetkili servisiyle görüştüm. Servise klimayı uyku modunda kullanmak istediğimi ve soğutmadığını iletmeme rağmen, bana klimayı uyku modunda kullanmamam gerektiği söylendi. Uyku için özellikle tercih ettiğim bir üründe, “uyku modunda kullanmayın” denmesi hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir açıklama değil.
Ürünü 11422021043 numaralı siparişle aldım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Baymak ve Trendyol’dan, bu klimada yaşadığım soğutmama ve uyku modunda kullanılamama problemine istinaden ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Merhaba, beni tekrar arar mısınız?
Bir kere arandım sadece çok yoğunum sonra arayın dedim sonuç? İki gündür dönüş bekliyorum!
Baymak Elegant Soft 9000 BTU klimayı 23 Temmuz’da Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldım. Klimayı özellikle gece kullanımı için, sessiz ve uyku modunda konforlu bir ortam sağlasın diye tercih ettim. Ancak cihazın soğutma kapasitesi yetersiz ve özellikle uyku modunda neredeyse hiç soğutma yapmıyor. Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde, klimanın soğutma yaptığını ama “silence/uyku modu” nu kullanmamam gerektiğini, sadece “cool” ya da “auto” modunda kullanmamı söyledi. Ben bu klimayı özellikle gece uyku modunda, sessiz ve konforlu kullanım için aldım, fakat bu modun kullanılamayacağını söylemeleri ürünün amacına uygun çalışmadığını gösteriyor. Ayrıca önerilen modlarda da gürültü seviyesi gece kullanımı için oldukça yüksek. Tüm bunların yanı sıra günlerdir Baymak genel merkezden kimseye ulaşamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünün tüm fonksiyonları aktif ve düzgün şekilde çalışmadığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Klimanın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Baymak Elegant Soft 9000 BTU klima ile yaşadığım sorunlara ek olarak, Baymak genel merkezin müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili ayrı bir mağduriyetimi de belirtmek istiyorum. Günlerdir ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Baymak genel merkez ile telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yetkili servis klimadaki sorunun çözümüyle ilgili tatmin edici bir yönlendirme yapmadığı gibi, genel merkezden de teknik açıklama, çözüm önerisi ya da süreç hakkında bilgilendirme sağlayacak kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte ne aramalarıma dönüş yapıldı ne de kayıt açıldığı halde tarafıma bilgilendirme sağlandı. Baymak gibi kurumsal bir markadan, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha ilgili ve ulaşılabilir bir hizmet beklerken, yaşadığım bu iletişimsizlik sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak hem ürünle ilgili şikayetimin hem de iletişimle ilgili mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
