Baymak Klima Wi-Fi Modül Kurulumunda Ücret Sorunu Ve Hizmet İhmali

Baymak marka klima Wi‑Fi modülü için 24.12.2025 tarihinde Antalya’daki adresime kurulum talebinde bulundum; ancak kurulum hizmeti alamadım ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Wi‑Fi modülünü bir internet platformu üzerinden temin ettim ve ürün, orijinal yedek parça ibareli mühürlü ambalajda elime ulaştı. Wi‑Fi modüllerinin teknik servis vasıtasıyla kurulması gerektiği ve bu hizmetin ücret karşılığında yapıldığı tarafıma bildirildi. Duruma itiraz etmeyerek kurulum talebimin olduğunu ifade ettim. Modüllerin farklı teknik servislerdeki fiyatı sabit ve genel olarak 2 000 TL. Fiyatlandırmadaki tutarsızlık, kurulum hizmeti noktasında başlıyor. Yaptığım görüşmelerde ikamet ettiğim bölgeden sorumlu "X" teknik servisi kurulum için modül başına 2 500 TL, "y" teknik servisi modül başına 2 000 TL, "z" ürünü kendilerinden almam durumunda 2 000 TL ürün bedeliyle ücretsiz kurulum, "w" ise ürün kurulum hizmeti için modül başına 720 TL olarak yardımcı olabileceğini ifade etti. Buradan anlaşıldığı üzere Baymak, bu ürünün denetimini tamamen teknik servislere bırakmış ve teknik servisler de bu ürünü bir kâr kapısı haline getirmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ifade ettiğimde, benimle görüşme sağlayan hanımefendi konunun etik değerler dışında olduğunu anlayarak detaylı bir şikayet oluşturdu; süreç hakkında genel merkeze bilgi vereceğini, genel merkez tarafından aranarak sonucun bana bildirileceğini ifade etti. Şikayetimi takip eden gün Baymak tarafından aranmışım; fakat telefonu cevaplama fırsatı bulamadığım için görüşme sağlayamadım. Takip eden üç gün boyunca müşteri hizmetlerini arayarak görüşme sağlayamadığımı, mümkünse tekrar aranmak istediğimi bildirdim. Burada paylaşılan her bilgi hâlihazırda genel merkezinizin sisteminde kayıt altındadır.

Ürün online platformlarda neredeyse yarı fiyatına temin edilebiliyorken, teknik servislerinizin ürünün üzerine ekledikleri kâr marjı (haklı olarak kabul edilebilir bir durum) yanı sıra, tamamen montaj hizmeti sağlanacak noktanın uzaklığından bağımsız olarak keyfi bir fiyatlandırma sunuyor. Bu durum tarafınıza bildirildiğinde marka değerinizi hiçe saymak pahasına tüketici talebini göz ardı etmenizin gerekçesi nedir? İlgili talebimin önemsenmemesine istinaden, modül kurulumunun bedelsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin korunmasına yönelik olarak kurulum bedelleriyle ilgili uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesi gerektiği de aşikardır.