Baymak 444 1 749 :Yetkisiz Servis, Yalan Beyanlar, Aşırı-Yüksek Ücretlendirme

17 Ocak 2024 tarihinde, (Baymak Duotec Compact 24 Tam Yoğuşmalı) kombimizdeki peteklerin ısıtmadığından dolayı Global Isıtma ve Soğutma Sistemleri'ne şikayet oluşturuldu. O gün yurt dışında olduğumuz için komşumuz tarafından şikayet oluşturuldu, kendilerinin yetkili servis olduğunu düşünmüşler.

Firma teknisyeni B**** B******, kombimizin su pompasının aşırı ısındığını ve değiştirilmesi gerektiğini, ayrıca petek temizliği yapılması gerektiğini belirtti. Toplamda 8000 lira ücret talep etti ve alternatif olarak, bu parçanın ücretsiz değiştirilebileceği bir 3 yıllık garanti kapsamına alınabileceğimizi söyledi. Yeni kombinin fiyatının yaklaşık 40.000 TL olduğunu ifade etti. Kendilerine teyit amacıyla eşim ve ben, "Siz yetkili servis misiniz? " diye sorduğumuzda, "Evet, yetkili servisiz" cevabını aldık ve bu sebepten verilen bilgilere ne yazık ki güvenerek sadece pompa değişimini (ve su doldurma musluğunun ucu) talep ettik.

Ertesi gün, pompa değişimi gerçekleştirildi. Değişim sırasında babam evdeydi. Yeni takılan pompanın orijinal olup olmadığını sormam üzerine, sadece ikisinin WhatsApp üzerinden fotoğrafını göndermekle yetindiler. Bu durum biraz tuhafıma gitti, çünkü yeni orijinal parçanın kutusunda gelmesi gerekiyordu. Petek temizliği ertesi gün yapılacağı söylenilmişti ama cihazımız 3 gün boyunca kapalı bir şekilde bekletildi.

Firma tarafından yönlendirilen tesisatçı S***** Bey, 18 Eylül 2024 Cumartesi günü petek temizliği için geldi ve temizlik sonrasında su ısıtma sorunumuz olduğunu belirtti. Tekrar teknisyenlerin geleceği söylendi ve 25 Ocak 2024'te teknisyen M**** K**** geldi. O da cihaza bakıp ana kartın işlev görmemesi sebebiyle suyun ısınmadığını söyledi ve 4000 lira ek maliyet çıkardı. Dilerseniz cihazınızı 3 yıl garanti kapsamına alarak kartı değiştirebileceklerini belirtti. Biz de 3 yıl garanti kapsamına alınmasını talep ettik.

Olayın tuhaf gidişatı üzerine biraz araştırma yaptığımda, yeni cihazın piyasa değerinin yaklaşık 23.000 lira olduğunu, 3 yıl ek garanti için talep edilen 18.000 liranın yüksek bir fiyat olduğunu fark ettim. Baymak Genel Müşteri Temsilcisi, (bu ücretin 4.500 TL olduğunu) firmanın yetkili servis olmadığını, istenen fiyatların aşırı yüksek olduğunu ve cihazın Baymak Garantisi kapsamında olmayacağını belirtti.

Sonuç olarak, toplamda 15.000 TRY yalan beyanlarla paramız alindi. Şu anda ne sıcak suyumuz ne de peteklerimiz çalışıyor. Gerekli resmi işlemleri takip edeceğiz ve tek dileğimiz benzer mağduriyetlerin yaşanmamasıdır.