Kombi Arızaları Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Ürünümün yaklaşık bir senedir kazanı delik. İki kere servis çağırdığımda, borudan sızdığını söylediler fakat sonuç alamadım. En son gelen servis, kazanın delik olduğunu, gaz patlamasında sorun olduğunu, ana eşanjörün bozuk olduğunu ve bunların büyük sorunlar olduğunu belirtti. Bu kombi daha 2 yıllık ve bu kaçıncı arızası, ben sayamadım. Bu soğuk kış ayında kombimizi açmaya korkuyoruz, hali hazırda sıcak suyumuz da akmıyor. İnsan olarak sorumluluklarımı yerine getirip duş dahi alamıyoruz. Firma, bir ayı aşmasına rağmen bir geri dönüş bile yapmadı. Bu zamana kadar sürekli olarak biz iletişime geçmeye çalışıyoruz ve aldığımız tek bir yanıt var: 'İletiyoruz.' Neyi ilettiler, bu zamana kadar bilmiyorum ama asla problem çözme odaklı değiller. Bunca yakarışlarımıza rağmen bir yetkiliyle görüşme imkanımız bile olmadı. Her telefonu açan aynı cevapları veriyor: 'Süreç uzun, geri dönüş yapacağız.' Ama geri dönüşün 'g'sini göremedik. Müşteri memnuniyeti bir kenara dursun, vicdan sahibi olduklarını bile düşünmüyorum. 4 aylık hamileyim, evde bir küçük çocuğum var, ısınma ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Bu sorumlulukları üstlenip mağduriyetimizi giderebilecek tek bir çalışanları yok. Ben bütçeme kıyıp iyi bir firmadan kombi alacağım, hukuki haklarımı da sonuna kadar arayacağım. Bu kombiyi alacaklara tek bir önerim var: Kombi bütçesiyle birlikte psikiyatri bütçenizi de ayırın, çünkü insanda sinir sistemi diye bir şey bırakmıyorlar!