Kırık Radyo Ve Satıcı Hakaretleri İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Bayındır Elektronik adlı satıcıdan Kemai md 1909 bt model bir radyo sipariş ettim. Ürün bugün kargo görevlisi tarafından kapıya bırakılmış, kapıyı açtığımda kargocu gitmişti. Paketi açtığımda radyonun kırık olduğunu ve kırılan parçanın da kutunun içinde bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

Daha sonra Google üzerinden satıcı firmanın telefon numarasını bularak kendilerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ürünün kırık geldiğini, kargo görevlisinin kapıya bırakıp gittiğini, bu nedenle herhangi bir hasar tespit raporu tutulamadığını ifade ettim. Ayrıca kırılan parçanın kutunun içinde olmadığını, bu yüzden ürünün bana zaten hasarlı gönderilmiş olabileceğini, kargoya verilmeden önce kontrol edilip edilmediğini sordum.

Satıcı ise bana hasar tespit raporum olup olmadığını sordu, kargonun kapıya bırakılıp gittiğini ve bu nedenle rapor tutturamadığımı söyleyince, sorunu anlamaya çalışmak yerine telefon görüşmesi sırasında bana hakaret etmeye başladı. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de bu saygısız ve saldırgan tutumları nedeniyle son derece mağdur oldum.

Ben bu alışveriş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın, müşteriye hakaret eden bu tavrı nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.