Baymak Üzerinden Yapılan Yetkisiz Ödeme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kendisini mimar olarak tanıtan Ş. E. isimli şahıs, yaptırmak istediğim prefabrik eve ısı pompası, otomatik bahçE*kapısı ve peyzaj düzenlemesi yapacağı vaadiyle 13 Ocak 2025 tarihinde kredi kartı bilgilerimi isteyerek, 135.000 TL'yi 8 ay ödemeli mail order yöntemiyle çekti. Bana gelen SMS kodunu söylerken firma ismine dikkat etmedim. Tam bir ay sonra kredi kartı ekstrem geldiğinde bu çekim işleminin 'Baymak BAY-KAR Isıtma Soğutma' adlı firma tarafından gerçekleştirildiğini gördüm.
Baymak müşteri temsilciliğini defalarca aramama rağmen genel müdürlüğE*ulaşamadım. 'Bizden hizmet aldığınız il ve ilçE*neresi? Bunu bilmiyorsanız hukuki işlem başlatın, genel müdürlük de aynı şeyi söyleyecek size.' gibi baştan savma yanıtlar aldım. E* sonunda 9 Mayıs günü, ısrarla arayıp şikayette bulunduğum için konuyu genel merkeze ulaŞ*ırdılar.
9 Mayıs 2025 günü Baymak Genel Müdürlüğü'nden H***** Hanım ile gÖ*üştüğümde, diğE* firmalarda olduğu gibi sözde alışveriŞ*sonrasında tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadığı için Şubat sonuna dek bu işlemin farkına varmadığımı ve her ayın 13'ünde 16.875 TL'lik ücretin, Baymak'tan hiçbir fiziksel mal veya hizmet almamama rağmen tarafıma yansıtılmasından şikayetçi olduğumu belirttim. Ş. E. hakkında suç duyurusunda bulunduğumu da ilettim.
H***** Hanım, 'Normalde firmalarla anlaŞ*ldığı takdirde, sanal POS/pos cihazları olmaması durumunda firmalar üzerinden çekim sağlanabiliyor, bu yüzden herhangi bir fatura tarafınıza gönderilmemiştir.' şeklinde açıklama yaptı ve yapılabilecek bir işlem varsa bana destek olabilmeleri adına ilgili departmanlara, BAY-KAR bayi ve bölge yöneticilerine ulaşacağını söyledi. Bunun üzerine bir süre yanıt bekledim. Herhangi bir geri dÖ*üş olmadığı için 3 Haziran 2025 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerinden genel müdürlükten aranmak istediğimi belirttim. Genel müdürlükten E. Ö. aradı. Geri dÖ*üş almadığımı söylediğimde, 'Konu nedir? Buradan adınıza veya telefon numaranıza açılmış herhangi bir kayda ulaşamıyorum, mail atın.' diyerek iki farklı mail adresi benimle paylaŞ*ı. Kendisine sürecin bu kadar uzamasından rahatsız olduğumu, Baymak firmasından konuştuğum herkesin baŞ*ndan savdığını, çözüm için verilen mail adreslerinin bile genel mail adresleri olduğunu belirttim.
Baymak ya da Baykar firmalarından hiçbir hizmet almadığımı, Baymak üzerinden çekimi sağlanan 135.000 TL'lik tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Bu firmalardan herhangi bir geri dÖ*üş almadığım için şikayetçiyim.