Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Ürün Gönderildi, Değişim Gecikti Ve İade İstiyorum

26 Eylül 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Wisent Tork Anahtar Seti 20 Nm 18 Parça ürününü, 11281012052_1 sipariş numarasıyla yeni ürün olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan tork anahtarının kullanılmış olduğunu, parçalarının eksik geldiğini ve daha önce başka bir adrese gidip iade edilmiş bir ürün olduğunu gördüm. Ürünün kutusundan üzerindeki etikete kadar her yerinden daha önce açılıp kullanıldığı açıkça belli olmasına rağmen bana yeni ürün diye gönderildi.

Kargoda, üzerinde eski alıcıya ait kargo etiketi bile tenezzül edilip çıkarılmamış olması, müşteriye gösterilen saygının ve kontrol sürecinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Dünya kadar ciro yapan, Türkiye’de ciddi şekilde ticaret yapan bir firmanın bu kadar özensiz davranması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Ürünün değişimi için başvuru yaptım ve değişim onayı verildi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ gönderilmedi. Ellerinde ürün yoksa neden beni bu kadar oyaladıklarını ve beklettiklerini anlamıyorum, bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim uzuyor.

Bu aşamadan sonra artık değişim değil, ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum. İnternetten verilen siparişlerin sevkiyat ve değişim süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yürütülmesini, stokta olmayan ürünler için de müşterinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.