İstanbul Kağıthane Bauhaus Mağazasında Eski Nesil Ürün Yeni Gibi Satılması

İstanbul Kağıthane Bauhaus mağazasında Bosch GO ürünüyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bauhaus’un resmi web sitesinde gördüğüm Bosch GO ürünü hoşuma gitti ve işime yarayacağını düşünerek almaya karar verdim. Ürünü internet sitesindekiyle aynı fiyata mağazadan satın aldım.

Ancak sonrasında fark ettim ki, resmi sitede gördüğüm yeni nesil ürün yerine bana eski nesil Bosch GO satılmış. Fiyat aynı olmasına rağmen, web sitesinde gördüğüm ürünü vermeyip eski ürünü raftan satmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben fark etmesem eski nesil ürünü kullanmaya devam edecek ve bu durumun farkına bile varmayacaktım.

Bu durum üzerine mağazaya giderek iade işlemi yaptım ve ürünü değiştirdim. Müşteri temsilcilerini de aradım, görüşmeler sonrasında yeni nesil ürünle değişim yapılacağı söylendi ve sonunda değişim gerçekleşti. Yine de 3.840 TL ödediğim bir ürün için bu şekilde yanıltıcı bir süreç yaşamış olmak güvenimi sarstı.

Ben ürünü değiştirmiş olsam da asıl sorunun devam ettiğini düşünüyorum. Bauhaus’un resmi web sitesinde yeni nesil ürün gösterilirken mağazada aynı fiyatla eski nesil ürünü müşterilere sunmasını kabul edilemez buluyorum. İnsanların fark etmediği takdirde eski ürünleri yeni ürünmüş gibi almasına sebep olan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, mağazalarda ve internet sitesinde ürünlerin nesli ve özellikleri konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve bu şekilde kimsenin yanıltılmamasını talep ediyorum.