Bauhaus'tan Üç Kullanımdan Sonra Kırılan Tente İçin Ücretsiz Teknik Onarım Talebi

25 Mayıs tarihinde Bauhaus’un kendi online sitesi üzerinden çadırlı tente satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullandım ve son kullanımda, pazar günü tenteyi toplama/kapatma esnasında ürün kırıldı. Ürünü yanlış kullanmadığımı, normal koşullarda kurup topladığımı özellikle belirtmek isterim.

Ardından Bauhaus’u arayarak teknik destek talebinde bulundum. Ürünü kullanırken kırıldığı için değişim ya da iade olmayacağını bildiğimi, sadece teknik destek ve onarım talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Beni İstanbul şubelerine yönlendirdiler. İstanbul şubesini telefonla aradığımda, işlemin online olduğu için kendilerinin bir şey yapamayacağını, online destek üzerinden ilerlemem gerektiğini söylediler ve numaramı alıp pazartesi günü arayacaklarını belirttiler.

Pazartesi günü online destek tarafından arandım. Görüşmede değişim ya da iade istemediğimi, sadece bu ürünü nasıl tamir ettirebileceğim konusunda teknik destek beklediğimi tekrar anlattım. Benden kırılan parçaların fotoğraflarını istediler, WhatsApp üzerinden tüm fotoğrafları ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi. Bugün, 22 Temmuz’da tekrar arandım ve ürünün satıştan kalktığı, bu nedenle bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Her defasında özellikle teknik destek ve onarım istediğimi belirtmeme rağmen, büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bauhaus’un, kısa süre önce satın aldığım ve yalnızca üç kez kullandığım bu çadırlı tenteye ücretsiz teknik onarım sağlamasını, en azından ürünü tamir ederek kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.