Kırık Gelen Mum İçin İade Kodu Hâlâ Gelmedi

Bath & Body Works’ün online sitesi üzerinden 26 Şubat’ta toplam 5 adet mum sipariş verdim, siparişim 28 Şubat’ta teslim edildi. Kutuyu açtığım anda Peach Bellini adlı mumun kırık olduğunu gördüm ve hiç beklemeden aynı gün hem telefon hem de e‑posta yoluyla destek ekibine durumu bildirdim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kargo iade kodu verilmediği için kırık ürün hâlâ evimde bekliyor. Destek ekibiyle her görüştüğümde sadece “süreç inceleniyor” deniliyor; ancak incelenecek bir durum yok, yalnızca kırık gelen ürün için kargo iade kodu oluşturulması gerekiyor.

Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bekletilmesi, sürecin son derece kötü yönetildiğini gösteriyor. Kırık gelen Peach Bellini mum için ücret iadesi ya da sağlam ürünle değişim yapılmasını, ayrıca kargo iade kodunun derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha online siteler üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, alışveriş yapmak isteyenlerin mümkünse mağazadan almalarını tavsiye ederim.
(Fotoğrafta görülen kargo kodu geçerli değil; kargoya kadar gittim, online üzerindeki geçerli olmuyor; onların kendilerinin vermesi gerekiyormuş.)