Kayıp Sipariş Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

29 Ağustos 2025 tarihinde Bath and Body Works’ün resmi internet sitesi üzerinden 1998 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 777FF6858J). Siparişim İstanbul Kadıköy Bostancı adresine teslim edilecekti. Ancak ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen halen iadem yapılmadı.

İlk iki aramamda kargo şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra üçüncü aramamda ise kargonun bulunamadığı ve iade işleminin başlatılacağı belirtildi. O günden bu yana toplamda 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “sürecin devam ettiği ve iademin yapılacağı” yanıtını aldım. Son 10 gündür aradığımda ise sadece “süreci hızlandırmak için not ekliyoruz” deniyor, fakat herhangi bir gelişme yaşanmıyor.

Müşteri temsilcileri nazik davransa da, çözüm konusunda etkisiz kaldılar. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise yönlendirme yetkileri olmadığı söylendi. Ayrıca, 4 Eylül’de müşteri ilişkileri destek hattına e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bir aydan uzun süredir hem ürünümden hem de ücretimden mahrum bırakıldım. Siparişimle ilgili iade işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.