Bath & Body Works Siparişim Hasar Görerek İade Edildi, Tekrar Gönderim Talebim Göz Ardı Edildi

Bath & Body Works online mağazasından verdiğim 125QR1771O numaralı siparişim kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle, tarafıma hiç ulaşmadan iade edildi ve tamamen benim dışımda gelişen bu durumun mağduriyeti ne yazık ki bana yansıtıldı. Ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin aynı fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen süreç boyunca bu talebim dikkate alınmadı.

21 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ücret iadesi istemediğimi, kampanyalı olarak aldığım ürünlerin aynı fiyatlarla tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Talebimin ilgili birime iletileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayana kadar süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı ve 27 Nisan’da yalnızca ücret iadesi yapılacağını, ürünlerin gönderilmeyeceğini öğrendim. Bu esnada siparişimdeki bazı ürünler stoktan çıkmaya başladı ve kampanyalı aldığım fiyat avantajımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Daha sonra firma tarafından aranarak mağaza stoklarıyla online stokların farklı olduğu, bu nedenle yaşanan sorunların bundan kaynaklandığı ifade edildi. Bunun üzerine online stokta bulunan Disney serisi ürünlerin gönderilmesi konusunda karşılıklı olarak anlaştık ve bu talebimin genel müdürlüğe iletileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca tüm iletişimi ben kurmak zorunda kaldım; sürekli ben arıyorum, ben mail atıyorum, ben sürecin peşinden koşuyorum. Firma tarafından düzenli, şeffaf ve zamanında bir bilgilendirme yapılmıyor. Açıkçası ben peşini bırakmasam konunun tamamen kapatılacağı yönünde bir his oluştu. Kargo kaynaklı ve tamamen benim dışımda gelişen bir problem yüzünden haftalardır mağdur ediliyorum.

Bath & Body Works gibi bir markanın bu süreci bu kadar kötü yönetmesi ve müşteri talebini bu derece göz ardı etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Kargo kaynaklı yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kampanya döneminde satın aldığım ürünlerin ya aynı fiyat avantajları korunarak gönderilmesini ya da üzerinde anlaştığımız şekilde online stokta bulunan Disney serisi ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.