Başyazıcı Sucukta Yağlı Görünüm ve İade Talebinin Reddedilmesi

Başyazıcı marka sucukla bugün çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Ankara Mamak Şirintepe Mahallesi’indeki A101 şubesinden aldığımız sucuğun ambalajını açtığımızda içinde beyaz beyaz, kaba yağlar olduğunu gördük. Ürün görünüm olarak kesinlikle iştah açıcı değildi ve normal bir sucukta olmaması gereken bir görüntü vardı.

Daha önce benzer bir sorun için başyazıcı’ya şikayette bulunmuştuk. O zaman müşteri hizmetleri bizi arayıp adresimizi isteyerek özür mahiyetinde sucuk göndereceklerini söylemiş, ayrıca şikayeti kaldırmamızı da rica etmişlerdi. Biz de iyi niyet gösterip şikayeti kaldırdık ancak ne söz verilen sucuk gönderildi ne de verilen söz tutuldu.

Bugün yaşadığımız olayda ürünü aldığımız A101 şubesine tekrar gittiğimizde, çalışanların da bu ürünün sorunlu olduğunu bildiklerini, “bu başyazıcı hep böyle abi” şeklinde yorum yaptıklarını duyduk. Ürünü iade etmek ya da değişim yapmak istediğimizde ise daha önce de firmayla yaşadığımız süreç yüzünden bir çözüm bulamadık, iade dahi gerçekleştiremedik.

Tüm bu yaşananlardan dolayı başyazıcı’dan özür talep ediyorum, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün ücret iadesinin yapılmasını, isterlerse ürünün incelenmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Daha önce verilen sözlerin tutulmamış olması güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.