İade Talebinde Haksız Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Basscollection internet sitesinden 3 ay önce satın aldığım etekli takımın iadesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün etiketli ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, iade talebimde yasal bir dayanak sunulmadan 300 TL kesinti yapacaklarını belirttiler. Bu durumu kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulunarak sonuçlandı. Karar formunu firmaya iletmeme rağmen, ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünü göndermem için bir kargo takip numarası paylaşıldı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişimim son derece ilgisiz ve üslupsuzdu. Yazılı veya sözlü olarak herhangi bir gerekçe sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı. 1.783,50 TL’lik ödemenin tamamının iadesini beklerken, firma keyfi şekilde 300 TL kesinti yapmak istiyor ve yasal karara rağmen çözüm sunmuyor. Ürün hâlâ elimde ve iade koşullarına tamamen uygun.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.