to read complaints and reviews, or file yours.Baskimo.com Fotograf Yırtık Geldi, İade Talebim Reddedildi!
Büyük ebatta bir fotoğraf siparişinde bulundum. Fotoğraf elime ulaştığında kötü paketleme nedeniyle hasar görmüştü. Tekrar ediyorum, sorun kargoda değildi; kötü paketlenmiş olmasındandı. Fotoğrafın kenarları birkaç farklı yerinden eğrilmiş ve yırtılmıştı. Fotoğrafı özel bir sanat sergisi için sipariş vermiştim ve bu yakın tarihteki sergiye yetişsin diye internetten sipariş vermeyi ve Baskimo'yu tercih etmiştim. Keşke etmeseydim. Mağdur kaldım, sergide fotoğrafımı gösteremedim ve sergi tarihi geçti. Bu durumu ve iade talebimi Baskimo'nun destek bölümüne e-posta olarak gönderdim. Serginin tarihi geçtiği için hiçbir şekilde tekrar baskı istemediğimi ve iademi istediğimi belirttim. Beni aramadan bile 'siparişiniz baskı aşamasında' diye e-posta geldi tarafıma. 'Kişiye özel baskı yapılan ürünlerin iadesi, bu ürünlerin başka bir müşteriye satılamayacak olması sebebiyle mümkün değildir.' diye geri dönüş de yapmışlar. Ancak bu, Tüketici Hakları'na aykırı. Şikayetvar.com'da gördüğüm gibi Baskimo'ya karşı geçmişte de bir sürü şikayet oluşmuş. Kimisinde iade de olmuş. Nasıl oluyor da bazı baskılar iade oluyor da benimki olmuyor? Tüm baskılar kişiye özeldir. Ben bu cevabı kabul etmiyorum. Bana tekrar basılıp gönderilen ürünü istemiyorum. Sizin paketleme hatanız yüzünden aldığım ürünü kullanamadım. Bunun cezasını neden ben ödüyorum? Sizin hatanızı siz ödemelisiniz, iademi yapmalısınız. Haklarımı biliyorum. CİMER'e de şikayette bulunacağım eğer iadem yapılmazsa. Ayrıca, bir hata yapmışsınız; üzerine iade yapmayarak bir hata daha yapıyorsunuz. Eğer duruma anlayış gösterip özrünüzü dileseydiniz ve iademi yapsaydınız, bir fotoğrafçı olarak sizinle uzun zaman çalışabilirdim ileri ki sergilerimde. Ömürlük müşteri kaybettiniz. Profesyonel davranmayarak ve ucuza kaçarak asıl kendiniz, şirket olarak kaybediyorsunuz. Eski bir pazarlamacı olarak şunu da söyleyeyim; müşteri güveni ve geri bildirimi, özellikle Baskimo gibi online çalışan bir şirket için en önemli şey olmalıdır. Yazık. Benim vaktim ve sizin markanız için yazık. Keşke böyle davranmasaydınız da hem siz hem müşteri daha mutlu olsaydı. Onun yerine Şikayetvar gibi sitelerde yazılan kötü deneyimlerle uğraşmak zorunda kalıyorsunuz.
Sayın Müşterimiz, Siparişiniz ve yaşadığınız sorunlar hakkındaki geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Sipariş vermeden önce size gösterilmiş olan Tahmini Teslim Tarihi 20 Aralık 2023 Pazartesi günüdür. Her zaman mümkün olan en kısa sürelerde gönderim için çaba sarf eden ekibimiz, siparişinizi de aynı özenle ve hızlı olarak işleme almıştır. 15 Aralık Cuma günü gönderilen ve 18 Aralık Pazartesi günü teslim almış olduğunuz siparişiniz için, 4 gün sonra 22 Aralık Cuma günü yapmış olduğunuz bildirim üzerine, kargo hasar tespit tutanağı belgesi talep etmeksizin, siparişinizin tekrar işleme alındığını ve kargoya teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Ben hasarlı gelen siparişimin iadesini istedim - tekrar işleme alınmasını kesinlikle istemedim. İademi derhal talep ediyorum. İade verememe sebebiniz olarak "fotoğraflar özel sipariş sayılır başka müşteriye satamayız" yazmışsınız bana cevabınızda. Bu hem yasal bir cevap değildir hem de mantılklı bir cevap değildir. Sipariş benim fotoğrafımın baskısı olmasaydı herhangi bir genel baskı olsaydı ve yırtık gelseydi onu da başka müşteriye satamazdınız. Hasarlı ürün yolladıktan sonra iade mi değişim mi diye seçmek müşterinin hakkı. Ayrıca sizin mantığınızda kasaptan kıyma sipariş etsem bozuk gelse "başka müşteriye satamam ondan iade alamam sadece yenisini yollayabilirim" mi diyecek? İademi alana kadar bunun peşini bırakmayacağım, derhal iademi istiyorum, son kez buradan yazıyorum yoksa CİMER'e şikayette bulunacağım.
