to read complaints and reviews, or file yours.Cuma Sözü Kırıldı, Kargo Gecikti Ve İletişim Tarzı Kırıcı
Baskıkapında.com firmasından WhatsApp kanalı üzerinden branda afiş siparişi verdim. Satın almadan önce özellikle sorduğumda, “Cuma günü kargoya veririz, hızlıca göndeririz” diyerek beni acele ettirdiler. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra ne mesajlarıma düzgün cevap verdiler ne de verdikleri söze uydular, kargom ancak salı akşamı gönderildi ve bu bilgiye ancak defalarca ben yazıp üsteleyince ulaşabildim.
WhatsApp üzerinden yazdığımda mesajlarım çoğu zaman sadece görüldü olarak kaldı, cevap verilmedi. Cevap geldiğinde ise çalışanların üslubu son derece küçümseyici ve laf sokar tarzdaydı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da telefondaki kişi “Kurumsal değilsin demek ki” şeklinde gereksiz ve kırıcı bir ifade kullandı. WhatsApp üzerinden şikayetimi detaylı şekilde iletmeme rağmen dalga geçer gibi, ciddiyetsiz yanıtlar aldım.
Ayrıca kargonun karşı ödemeli gönderildiğini bana kimse söylemedi. Kargo ücretinin bana ait olduğunu, kargom elime ulaştığında kargo görevlisinden öğrendim. Firmayı tekrar arayıp sorduğumda da “Yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hem süreç yönetiminden hem de iletişim tarzlarından son derece rahatsızım.
Bu yaşananlar sonrası kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda baskıkapında.com çalışanlarının uyarılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Sayın Müşterimiz, süreçle ilgili aynı konuda gerçeği yansıtmayan iddialarınızı tekrar ettiğinizi görmekteyiz. Tasarımlar tarafınıza defalarca iletilmiş, ancak yaklaşık 10 gün boyunca onay vermemeniz ve revizyon talepleriniz nedeniyle süreç uzamıştır. Son tasarımı kendiniz yapay zekadan hazırlamış olmanız bu süreci değiştirmemektedir. Buna rağmen ürününüz standart üretim sırası bekletilmeden öncelikli olarak baskıya alınmış ve pazartesi günü kargoya teslim edilmiştir. Kargo ücreti konusunda ise web sitemizde ilgili ürün sayfasında "Alıcı Ödemeli Kargo" ibaresi açıkça yer almaktadır. Firmamız tüm müşterilerine aynı hizmet anlayışıyla hizmet vermektedir. Sürece ilişkin yazışmalar ve kargo kayıtları tarafımızda mevcuttur. Gerçeği yansıtmayan beyanları kabul etmiyor, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı saygıyla paylaşıyoruz. Konu hakkında daha fazla açıklama yapmayacağımızı bilgilerinize arz ederiz.