to read complaints and reviews, or file yours.Baskı Hataları Nedeniyle Kullanılamaz Ürün Ve Ücretsiz Yeniden Basım Talebi
Baskıadam.com üzerinden bir adet ders kitabı baskısı yaptırdım; elime bugün ulaşan baskıda ciddi baskı hataları bulunuyor. Sayfalarda yazılar birbirine girmiş, bazı sayfalar kaymış durumda ve bazı yazılar sayfa dışına taşarak okunamayacak hale gelmiş. Bu şekilde kontrol edilmeden tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu baskı için 1.584 TL ödeme yaptım ve ürün baskı kalitesi sebebiyle kullanılamaz durumda. Firma ile bugün mail yoluyla iletişime geçtim ve yaşanan sorunla ilgili durumu ilettim. Bu hatalı baskının acilen iadesini almak ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden düzgün ve kontrolü yapılmış şekilde yeniden basımının yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Talebiniz üzerine teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemede; baskı işleminin, sistemimize tarafınızca yüklenen orijinal PDF dosyası ile birebir aynı olduğu tespit edilmiştir. İlgili dosyanın ve baskı ön izlemesinin ekran görüntülerini ekte bilgilerinize sunuyoruz. Baskiadam.com olarak önceliğimiz, her zaman müşterilerimizin aldığı üründen tam memnuniyet duymasıdır. Bu süreçte bizimle doğrudan iletişime geçmiş olsaydınız, teknik aksaklıkları veya dosya kaynaklı hataları karşılıklı görüşerek size yardımcı olmaktan memnuniyet duyardık. Ekteki dosyayı kontrol edip, yorumlarınızı tekrardan gözden geçirebilir misiniz? Geri dönüşünüzü mail üzerinden bekliyoruz. Saygılarımızla, Baskı Adam
Ekranınızda yazıların birbirine girdiğini gördüğünüz halde baskıya devam etmeniz profesyonel bir yaklaşım değil. Müşteri dosyasında bir görüntüleme hatası varsa, baskı öncesi kontrol aşamasında bunun fark edilip tarafıma bilgi verilmesi gerekirdi. Hatalı göründüğünü bile bile basmak, bir baskı merkezinin yapmaması gereken bir uygulamadır. PDF dosyam standartlara uygun bir dosya. Sizin kullandığınız rip yazılımı veya PDF okuyucu sürümü, dosyadaki font katmanlarını doğru işleyememiş (render edememiş). Bu tamamen sizin donanım/yazılım ayarlarınızdaki bir uyumsuzluktan kaynaklanıyor. Eğer kendi ekranınızda bu bozulmayı gördüyseniz, onay almadan baskıya geçmemeliydiniz. Sizin iş akışınızda, ekranda bu şekilde bozuk görünen bir işi basmak normal bir prosedür mü? Hiçbir müşteri bu şekilde birbirine girmiş bir yazıyı basmanızı istemez. Bu hatanın fark edilip uyarılmamış olması sizin operasyonel hatanızdır. Bu durumun profesyonel iş etiğine ve hizmet kusuruna girdiğini belirtmek isterim. Eğer bu mağduriyetim giderilmez ve baskılar olması gerektiği gibi yenilenmezse; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hizmet kusuru nedeniyle yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.
