Başkent Teknik Servis Müdahale Sonrası Buzdolabım Çözülmeyen Arızalar

Ankara Batıkent’te hizmet veren Başkent Teknik tamir ve bakım firmasını, Arçelik no‑frost buzdolabım soğutma yapmadığı için yaklaşık iki hafta önce çağrı merkezi yönlendirmesiyle evime servis olarak çağırdım. Gelen ekip motorun yandığını söyleyerek motoru değiştirdi, ekran kartını sıfırladı. Bu işlemden sonra buzdolabının hem dondurucu hem de alt kısmı gereğinden fazla doldurmaya başladı ve cihaz bu kez de arıza vermeye başladı.

Tekrar arayıp büyük uğraşlar sonunda servisi yeniden çağırdığımda bu defa fanın bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunu yaparlarsa sorunun tamamen çözüleceğini belirttiler. Fanı da değiştirdiler ancak aynı hata ve arızalar devam etti. Bunun üzerine bu sefer de “sabaha kadar düzelir” diyerek cihazı o şekilde bırakıp gittiler, fakat hiçbir düzelme olmadı; aksine sorun devam etti.

İki gün boyunca telefonla ulaşmaya çalıştıktan sonra bu kez ekran ve sensörün de değişmesi gerektiğini, bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bugün yine konuştuğumda bu parçaların ellerinde olmadığını, istersem iki hafta sonra geleceğini ifade ettiler. En başta böyle bir ihtimalden, sorunun çözülemeyeceğinden hiç bahsedilmedi; her seferinde kesin konuşup farklı parçalar değiştirildi ve her işlem için ayrı ayrı ücret talep edildi. Şu ana kadar servis ve yedek parçalar için toplam 17.000 TL ödeme yaptım ve elimde ödeme dekontlarım mevcut.

Sorun hâlâ çözülmediği, buzdolabım arızalı şekilde kaldığı ve her seferinde yeni parça ve ücret istenmesine rağmen net bir çözüm sunulmadığı için mağdur oldum. Değiştirilen parçaları istemediğimi, yapılan işlemler nedeniyle ödediğim 17.000 TL’nin iadesini ve cihazımın kalıcı olarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili olduklarını söyleyen kişilerin birbirlerine topu atmak yerine sorumluluk alarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.