Yönetim Ve Personeldeki Asabi Tutum Ve POS Arızası Müşterileri Mahvediyor

Başgimpa Keçiören Yeşiltepe şubesine uzun süredir alışverişe gelen bir müşteriyim. Ancak yeni gelen müdüre hanım ve ekibinden dolayı artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Özellikle yeni müdüre hanımın aşırı asabi ve sinirli tavırları, müşteriyi dinlemek yerine sert çıkışlar yapması bizi tedirgin ediyor, kendisine soru sormaya bile çekinir hale geldik. Önceki müdüre hanım çözüm odaklı, sakin ve yardımcı biriydi, bu nedenle aradaki farkı çok net hissediyoruz.

Bugün yaşadığım son olay bardağı taşıran nokta oldu. Alışverişimi yaptım ve kasaya geldim, sırada bekledik. 1 numaralı kasadaki kredi kartı pos cihazı çalışmıyordu. Diğer kasanın pos cihazı çalıştığı halde o kasayı açmadılar. Bize ya nakit ödeyin ya da aldıklarınızı bırakın denildi. Bunun üzerine ben de buranın artık çok bozulduğunu söyledim. Müdüre hanım ise durumu çözmek yerine bağırmayı tercih etti. Müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilir değil ve gün geçtikçe müşterilerin azaldığı da açıkça görülebiliyor.

Ben Başgimpa’dan, özellikle Yeşiltepe Keçiören şubesindeki yönetim ve personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını ve kasalarda benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şubenin kameralarından yaşanan olayların rahatlıkla görülebileceğini ve durumun bu kayıtlarla da teyit edilebileceğini düşünüyorum.