Başgimpa Gazino Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu Müşteri Ve Kurye Memnuniyetini Zedeliyor

Ankara ili Keçiören ilçesi Pınarbaşı Mahallesi Atlas Sokak No:23 adresinde faaliyet gösteren Başgimpa Gazino şubesi hakkında uzun süredir devam eden olumsuz gözlemlerim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Özellikle 01.01.2025 tarihinden 09.02.2026 tarihine kadar olan süreçte, şubenin yönetim ve işleyişinde ciddi problemler olduğunu defalarca kez bizzat deneyimledim ve gözlemledim.

Şubenin müdürünün müşterilere ve iş yerinden teslimat almaya gelen kuryelere karşı sergilediği tutum ve davranışlar son derece uygunsuz, saygısız ve kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır. Hitap şekli, tavırları ve konuşma tarzı kamuya açık bir ticari işletmeye yakışmayacak niteliktedir; hem müşterilerin hem de kuryelerin kendini değersiz hissetmesine yol açmaktadır. Bu tavırlar nedeniyle müşteri memnuniyeti açıkça zedelenmektedir.

Ayrıca şubede görev yapan personelin iş disiplinine yeterince uymadığı, iş akışını takip etmediği ve görevlerini gereken ciddiyetle yerine getirmediği sık sık görülmektedir. Personelin gereğinden fazla rahat tavırlar sergilemesi sebebiyle kasalarda neredeyse her gün uzun kuyruklar oluşmakta, hizmet süresi gereksiz şekilde uzamakta ve hem müşteriler hem de teslimat yapan kuryeler zaman kaybı yaşayarak mağdur olmaktadır.

Tüm bu yaşananların şube genelinde ciddi bir yönetim ve denetim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Başgimpa genel merkezinin özellikle Gazino şubesi hakkında idari inceleme başlatmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, tespit edilecek aksaklık ve ihmallerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yapılacak işlemler ve alınan kararlar hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.