MEB Başayar Servis’in Haksız Kargo Ücreti Ve İade Talebi

Arabam için, Kia Picanto 1.1 CRDİ 2007 model aracıma uygun komple radyatörü MEB Başayar Servis’ten 28.10.2026 tarihinde 5.500 TL ödeyerek sipariş ettim. Ödemeyi sipariş aşamasında peşin olarak yaptım, ürün bana Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve fatura numaram EBA2026000001651.

Kargoyu teslim almaya gittiğimde, 15 desilik bir gönderi için 1.160,10 TL kargo ücreti çıkarıldığını gördüm. Sipariş sırasında zaten 5.500 TL ödemiş olduğum için bu kadar yüksek kargo bedeliyle karşılaşınca MEB Başayar’ı kargo şubesinden aradım. Telefonda bana Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları olduğunu, bir yanlışlık olduğunu söylediler; muhasebede çalışan kişi anlaşma numarasını bile verdi. Ancak buna rağmen kargo şirketi “1.160,10 TL’yi ödeyeceksiniz” diyerek geri adım atmadı ve ben de mecburen bu ücreti ödedim.

Daha sonra firmayı tekrar aradığımda, aslında kargo sözleşmelerinin bitmiş olduğunu, kendilerinin de bunun farkında olmadığını öğrendim. Kurumsal bir firmanın kendi kargo anlaşmasının bitip bittiğinden haberdar olmaması ve buna bağlı olarak müşteriyi mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sabah 09.30 civarında arandığımda geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne muhasebeden ne de görüştüğüm M**** Bey’den herhangi bir dönüş olmadı. En son M**** Bey ile konuştuğumda ise bana “Kargoyu almasaydınız” şeklinde bir cevap verdi. Ürünün parasını zaten ödemişken, kargoyu almamam durumunda hem ürünün geri gideceğini hem de kargo ücretinin benden kesileceğini bile bile böyle bir “çözüm” önerilmesi kabul edilemez.

Normalde 15 desi için yaklaşık 250 TL civarında bir ücret ödemem gerekirken 1.160 TL ödedim ve aradaki farkın tarafıma iadesini istedim. Buna rağmen kimse sorumluluk almadı; muhasebede çalışan kişi de zaten normalde yedek parça göndermediklerini söyleyerek işin içinden çıktı. Bu süreçte ne söz verilen geri dönüşler yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.

MEB Başayar Servis’in bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim kargo ücretinin, yani 1.160,10 TL ile olması gereken yaklaşık tutar arasındaki farkın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.