Garanti Sürecinde Oluşan Hasar Ve Yetersiz Hizmet

Airpods kulaklığımı 'şarj ve ses problemi' gerekçesiyle Media Markt aracılığıyla garantiye gönderdim. Teknik servisten gelen sonuç ise 'herhangi bir sorun bulunamadı' şeklindeydi. Ancak ürün tarafıma hasarlı şekilde geri ulaştı. Kulaklığın bir tekindeki ızgara bölümü çıkarılmış ve düzgün yerleştirilmemişti.
Daha da önemlisi, ürün teslim edilirken Media Markt personeli tarafından ürünün görsellerinin eksik ve yetersiz şekilde çekilmesi ve sonrasında bu eksikliğin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasıdır. Bu, hizmet kusurudur ve kurumsal bir firmanın yapmaması gereken bir ihmal örneğidir.
Bu açıkça teknik servis tarafından oluşturulmuş bir hasar olmasına rağmen, ürünü tekrar gönderdiğimde bu kez kendi hatalarını kabul etmek yerine, hiçbir teknik açıklama yapılmadan 'garanti kapsamı dışında' denilerek IBAN bilgisi paylaşılan bir SMS geldi.
Ürünü sağlam teslim edip bozuk geri göndermek ve ardından sorunu müşteriye yüklemek kabul edilebilir değildir. Bu süreç hem markaya olan güvenimi tamamen sildi hem de kurumsal bir firmadan beklenen standartların çok altında bir hizmettir.
Yaşadığım mağduriyeti ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.