Defolu Botların Değişimi Gecikti, Satıcı Stok Yok Diyor, 2400 TL İade Talebi

Instagram’da faaliyet gösteren basakshoes sayfasından iki adet 36 numara siyah bayan bot satın aldım. Ürünleri toplam 2.400 TL ödeyerek, kapıda nakit ödeme yöntemiyle Sürat Kargo aracılığıyla teslim aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra botların hatalı ve bozuk olduğunu fark ettim ve 3 gün içerisinde firmaya değişim talebiyle geri gönderdim.

Ürünleri Sürat Kargo ile, karşı ödemeli olarak 1454652713 takip numarasıyla 24 Ocak 2026 tarihinde değişim talebiyle geri yolladım. Buna rağmen 12 Şubat 2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde değişim ürünü gönderilmedi. Instagram DM üzerinden yazdığımda sürekli stokta ürün olmadığını söylüyorlar, WhatsApp hattına yazdığımda ise hiç dönüş yapılmıyor.

Aynı sayfaya farklı bir isim üzerinden yazdığımda ise ellerinde stok olduğunu ve yeni sipariş oluşturulabileceğini söylüyorlar. Yani yeni sipariş için stok var denmesine rağmen, benim değişim talebimdeki ürünler için 18 gündür “stok yok” denilerek oyalandım. Ürünlerin hatalı ve ayıplı olmasına rağmen başta iade talep etmemiş, sadece değişim istemiştim.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğim için, ödemiş olduğum 2.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Şubat 11:34

Basakshoes Instagram firmasından Tarafınızdan satın aldığım ayakkabı hatalı gönderilmiş olup değişim talep ettim. Yapılan değişimde ise bu kez yanlış numara ürün gönderilmiştir. Sipariş üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma doğru ve ayıpsız ürün teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönüyor ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. 3 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Instagram sayfasından engellendim.