Siparişim 33 Gündür Kargoya Verilmedi Firma İletişime Geçmiyor

9 Haziran 2025 tarihinde Başak Çanta uygulaması üzerinden 12408 numaralı siparişi oluşturarak üç adet çanta satın aldım. Toplam ödeme tutarı kargo dahil 1089,98 TL’dir.

Bugün 24 Temmuz 2025 ve siparişin üzerinden 33 iş günü geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmemiştir. Uygulamada sadece “Sipariş Oluşturuldu” ifadesi yer almakta, herhangi bir kargo süreci başlatılmamıştır.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk mesajlarım iletilmesine rağmen sonrasında mesajlarım “tek tik” te kaldı. Yani firma mesajlara da yanıt vermemektedir. Siparişi iptal etme ya da iade hakkımı da bu nedenle kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.